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iPad-Usability: Wann sich welche Nutzerführung anbietet

Scrollen oder Blättern, das ist bei Tablet-Apps eine entscheidende Frage. Wann sich welche Nutzerführung auf einem Tablet-PC besser eignet, versuchen daher nun auch die Information Architects in Erfahrung zu bringen ("Scroll or Card?"):

"99% of all websites scroll and most desktop applications scroll when they display a lot of information. So while in most cases, scrolling won the race, there are instances (see PowerPoint) where the card model makes more sense.

Cards have a fixed-size presentation canvas. You can position your information within this two-dimensional space to your heart’s content (allowing for beautiful layouts), but you can’t make it any bigger. Users have to jump to a new card to get to information than won’t fit on a single card.

Scrolls provide room for as much information as you want because the canvas can extend as far down as you please. Users have to jump less, but at the cost of less-fancy layout. The designer can’t control what users are seeing at any given time."

Das Scroll-Modell eignet sich demnach unter folgenden Gesichtspunkten besser:

1. Content needs to scale over different platforms and screen sizes (f.ex: mobile, tablet, desktop)
2. Layouts need to be automatically generated (daily newspapers)
3. Accessibility is an issue (variable font sizes for sight impaired people)
4. A complex information architecture requires chunking

Das Card-Modell dagegen ist zu empfehlen, wenn folgende Punkte zutreffen:

1. When you have full control over the device
2. When your information entities don’t need more room than one canvas
3. When accessibility is not an issue
4. When the interaction model is linear and the information architecture only has one dimension

Generell gilt der Analyse zufolge außerdem: Wenn Shopping-Seiten über das Scroll-Modell auf dem iPad zu lang werden, sollten sich Händler für das Card-Modell entscheiden. Dieses Vorgehen kann allerdings seine Tücken haben:

"Card stacks create random breaks in the reading flow. The more breaks the more you need to reorient—in other words: Think. There is nothing wrong with thinking when you handle a tool. But your thinking should be focused on what you do with your tool and not how to handle your tool. The less you need to think about how you use a tool, the more you can do with it."

Eine eindeutige Handlungsempfehlung gibt es also nicht. Wer lediglich seinen klassischen Shop für eine Tablet-App klont, dürfte aber mit dem Scroll-Modell besser fahren. Mode-Händler wiederum sollten eher über das Card-Modell nachdenken, da ihre Anwendungen oft an klassische Fotoalben angelehnt sind. Auf Usabillity-Standards wird man daher wohl noch eine Weile warten müssen.

Passend dazu:

• Scrollen vs. Blättern: Wie shoppt es sich auf iPads besser?
• Design-Guidelines: "The iPad is an intimate Experience"
• Im Überblick: Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für iPad Apps

eBay-Manager: "Das iPad wird den E-Commerce beflügeln"

Über die Shopping-App von eBay (iTunes Link) hatten wir ja bereits im August berichtet. Im Gespräch mit 'Netzökonom' Holger Schmidt erklärt eBay-Manager Steve Yankovich nun, warum das Online-Auktionshaus quasi seit dem Marktstart des iPads mit einer eigenen Shopping-App im AppStore zu finden ist:

"Das iPad wird den E-Commerce beflügeln. Kein technisches Produkt hat sich so schnell so gut verkauft wie das iPad. Die Menschen mögen also die Art und Weise, sich Inhalte anzuschauen. Wir erwarten, dass viele Menschen, die auf einem Computer nicht eingekauft haben, direkt auf das iPad übergehen."

Mit der iPad-App erschließt sich eBay bereits heute neue Kundengruppen:

"Wir registrieren täglich viele neue Kunden auf mobilen Geräten, die vorher gar nicht bei Ebay waren. Wir haben auch festgestellt, dass die Menschen auf dem iPad länger auf der Ebay-Seite verweilen als am PC. Wegen der einfachen Navigation mit den Fingern und der einfachen Filterung schauen sich die Menschen auch mehr Produkte an als im Web. Folgerichtig geben sie auch mehr Geld aus als beim Einkauf auf der Internetseite oder irgendeinem anderen mobilen Gerät. Die Konversionsrate ist auf dem iPad auch viel höher als auf anderen Geräten."

Interessant ist auch, dass eBay seine iPad-App inzwischen etwas überarbeitet hat. Wo früher noch aktuelle Angebote aus der Kategorie 'Auto & Motorrad' die iPad-Klientel begrüßten, wirbt eBay nun offensiv mit seinen WOW-Aktionen:

Im Vergleich dazu gehen die boomenden WOW-Aktionen auf der klassischen Website fast schon ein wenig im kleinteiligen Web-Design unter:

Restlos überzeugen kann die eBay-App aber nach wie vor nicht. Immer noch fehlt aus nicht nachvollziehbaren Gründen die Kategorien-Navigation. Dazu sind die WOW-Aktionen etwas halbgar eingebunden ("0% reduziert!"). Man wundert sich zudem, warum eBay nicht auch eine Tablet-optimerte Website anbietet. Denn die klassische Website begeistert auf dem iPad naturgemäß kaum.

Passend dazu:

• iPad-Apps unter der Lupe: eBay lässt die Kundschaft tippen
• Shop-Konzepte: Warum das iPad (k)ein mobiles Endgerät ist
• iPad Apps: Verschlafen deutsche Händler den Tablet-Trend?

Vom AppStore in den Browser: Der Windowshop ist zurück

Erst kürzlich hatte Amazon ja seinen Windowshop als Shopping-App für das iPad reanimiert. Und nachdem bislang auf der Website Windowshop.com lediglich ein Hinweis auf die iPad App (iTunes Link) zu finden war, können Internetnutzer den Windowshop nun auch wieder wie seinerzeit über ihren Browser öffnen:

Während der ursprüngliche Windowshop noch mit schwarzem Hintergrund daherkam, präsentiert Amazon seine Produkte nun auf einer weißen Fläche. Interessant ist auch, wie sehr Produktvideos teilweise im Vordergrund stehen:

Großartige Unterschiede zur iPad App sind bei der Browser-Variante beim ersten Hinsehen nicht auszumachen, auch wenn die Website im Gegensatz zur App beim Checkout etwas unglücklich auf den klassischen Online-Shop verweist.

Dass Amazon den Windowshop zurück in den Browser bringt, zeigt einerseits, wie sehr die App-Entwicklung bereits auf das klassische Webdesign abfärbt. Und dass zum Verkaufen auf Tablet-PCs längst keine native App mehr notwendig ist.

Anmerkung: Die iPad-App von Amazon steht bislang nach wie vor erst im US-amerikanischen AppStore zur Verfügung. iPad-Nutzer mit einem deutschen Account können die Anwendung daher zur Zeit noch nicht ausprobieren.

Passend dazu:

• Amazon reanimiert seinen Windowshop für das Apple iPad
• Scrollen vs. Blättern: Wie shoppt es sich auf iPads besser?
• Sechs Ansätze: So könnten Shopping-Apps auch aussehen

Scrollen vs. Blättern: Wie shoppt es sich auf iPads besser?

Spannende Shopping-Apps zu konzipieren, ist sicherlich alles andere als einfach. Denn neben einer originellen Idee kommt es ja immer auch darauf an, Nutzern eine möglichst gute User Experience zu bieten. Bislang aber haben sich auf iPad & Co. nach wie vor keine Usability-Standards wie im Web etabliert:

Eine der interessantesten Fragen derzeit ist sicherlich, ob man Nutzer in einer App horizontal oder vertikal durch das Sortiment blättern lässt. Net-a-Porter setzt bei seiner iPad-App (iTunes Link) auf eine horizontale Navigation:

Bei der Shopping-Anwendung von Yoox (iTunes Link) wiederum bewegen sich Nutzer in den einzelnen Kategorien vertikal durch das Sortiment:

Amazon dagegen lässt seine Kundschaft im kürzlich für das iPad reanimierten Windowshop (iTunes Link) - wie auch im Web - in alle Richtungen navigieren:

Gerade die Amazon-App birgt aber so ihre Tücken für iPad-Shopper:

"To see more items you have to scroll both horizontally AND vertically. Once you start, you have no idea where you are."

Zwar können iPad-Nutzer auch in der Musik-Shopping-App Aweditorum (iTunes Link) in alle Richtungen navigieren. Als kleine Orientierungshilfe gibt es aber links oben in der Anwendung eine interaktive Karte (ab Min. 1'30 im Video):

Unterm Strich haben gibt es also allein bei diesen vier hier vorgestellten Shopping-Apps gleich vier unterschiedliche Navigationskonzepte. Welche Anwendung aber wird dem Medium Tablet-PC dabei am besten gerecht?

Passend dazu:

• iPad Usability: Jakob Nielsen analysiert Navigationskonzepte
• Shopping-Apps für das iPad: Und ewig grüßt der Katalog
• Shop-Konzepte: Welche iPad-Apps überzeugen am meisten?

Debatte: Macht Google bei GoogleTV vielleicht alles richtig?

Keine Frage: Auch wir sind inzwischen der Meinung, dass GoogleTV in seiner aktuellen Form noch zu klein gedacht ist. Zwar sind Hybrid-TV-Geräte an sich eine spannende Sache und E-Commerce auf der Mattscheibe unter solchen Gesichtpunkten ein interessanter Zukunftsmarkt. Es ist aber kaum vorstellbar, dass sich das Konzept von Shopping-Apps oder Online-Shops eins zu eins auf Hybrid-TV-Geräte übertragen lässt ("Wer hat Lust auf TV-Shopping-Apps?").

Google TV aber geht nun genau diesen Weg und bringt sowohl Smartphone-Apps als auch den Internet-Browser auf die Mattscheibe. Und nach Einschätzung von Video-Experte Bertram Gugel ist diese Strategie eigentlich gar nicht dumm:

"Google hat den Markt analysiert und festgestellt, dass es ein typisches “Henne-Ei-Problem” vorliegt. Until you have content you don’t have users. Until you don’t have users you don’t get content. Eine Internetplattform auf dem Fernseher benötigt Inhalte, um für Konsumenten attraktiv zu sein. Um jedoch für Content-Anbieter attraktiv zu sein, benötigt die Plattform eine breite Nutzerakzeptanz. Das eine geht also nicht ohne das andere. Von daher stellt sich die Frage, wie man dieses Problem löst.

Als Lösungsansatz hat Google von Apple gelernt. Als Apple das iPhone auf den Markt brachte, gab es noch keine Applikationen für das Smartphone – es gab noch nicht einmal einen Appstore oder ein SDK. Damals war der einzige Weg - um an Inhalte zu gelangen - der Webbrowser. Apple machte es damals für alle iPhone Besitzer extrem einfach, Webinhalte auf ihrem Telefon abzurufen.

Genau diesen Schritt geht Google nun mit GoogleTV. Sie machen das Web auf dem Fernseher verfügbar. Und zwar nicht nur einen kleinen Teil oder einen bestimmten optimierten Ausschnitt, sondern alles ohne Ausnahme und das in einer Qualität und Geschwindigkeit, die sich sehen lassen kann."

Google will der Analyse zufolge mit GoogleTV in erster Linie ein Bewusstsein dafür schaffen, dass ein Fernseher mehr kann. Es wäre demzufolge unfair, das Hybrid-TV-Projekt nach dem aktuellen Stand der Technik zu beurteilen:

"Nicht einmal Google selbst glaubt, dass die Suchmaske die beste Lösung zum Entdecken neuer Inhalte ist. Es bedarf neuer Logiken, die es dem Nutzer erleichtern, schnell für ihn relevante Inhalte zu entdecken. Diese Herausforderungen möchte Google nicht allein meistern. Sie versuchen vielmehr ein Ökosystem aufzubauen, in dem Anbieter mithelfen, die Probleme zu lösen.

Die Eröffnung des Android Markets auf GoogleTV ist ein erster Schritt in diese Richtung, es geht jedoch deutlich weiter. Google gibt zum Beispiel Designern und Seitenbetreibern Tipps an die Hand, wie sie ihre Seite für den TV-Screen optimieren. Google will sowohl bei Konsumenten als auch Produzenten die Web-Experience auf TV-Screens ins Bewusstsein bringen.

Selbst wenn GoogleTV ein Flop wird, legt es die Latte so hoch, dass die meisten Anbieter von Connected Devices kein Gerät mehr ohne einen Browser auf den Markt bringen werden. Letztlich dürfte es Google relativ egal sein, ob nun Opera (heutzutage der meistverwendete Browser auf Connected Devices) oder Chrome gewinnt, solange sich der Browser auf den Geräten etabliert und die Nutzer vermehrt das Web auf dem Fernseher nutzen."

Eine ziemlich interessante These jedenfalls, die Gugel nebenan in seinem Blog verfolgt. Demnach wäre GoogleTV also längst nicht zum Scheitern verurteilt, da sich Online-Shops auf dem Fernseher künftig bestimmt nicht so steuern lassen. Macht Google beim Google-TV-Projekt also vielleicht doch alles richtig?

Passend dazu:

• Google TV: Sind Hybrid-TV-Projekte zum Scheitern verurteilt?
• Google TV: Erste Design-Guidelines für Shops veröffentlicht
• Google TV: So lassen sich Shops auf dem Fernseher steuern

Shopping-Apps für das iPad: Und ewig grüßt der Katalog

Mit Sportscheck versucht sich nun ein weiterer Händler aus heimischen Gefilden an einer iPad App (iTunes Link). Doch auch Deutschlands neueste Shopping-App wird den Möglichkeiten eines Tablet-PCs leider wieder einmal kaum gerecht:

"Mit der Sportscheck iPad-App bietet der Filialist seinen Kunden die Möglichkeit, durch den Katalog zu blättern und anschließend zu bestellen."

Auch Sportscheck bringt also lediglich den klassischen Katalog auf das iPad. Einen Weg, den zuvor bereits die wenigen anderen deutschen Händler bei ihren Shopping-Anwendungen für den beliebten Tablet-PC eingeschlagen haben:

• Otto Home Affaire: Deutschlands erste Shopping-App im Test
• Im Überblick: Neue iPad-Apps von Globetrotter & La Redoute

Zwar bietet die Sportscheck-App von vornherein eine Such-Funktion und zeigt zumindest gut an, welche Produkte sich auf den reanimierten Seiten bestellen lassen. Dennoch wird es spätestens beim genaueren Hinsehen auf den einzelnen Seiten unfreiwillig komisch ("Gedruckt auf chlorfrei gebleichtem Papier").

Ein dreiviertel Jahr nach dem Marktstart des iPads fällt also die Bislanz bei Shopping-Apps aus deutscher Sicht verheerend aus. Natürlich ist der Tablet-PC ein ideales Lean-back-Medium, das Nutzer zum Stöbern geradezu einlädt. Ein Produktkatalog muss dann aber auch der neuen Geräteklasse gerecht werden.

Paradebeispiele: Aweditorium und der Amazon Windowshop

Wie sich Produktkataloge mediengerecht auf das iPad bringen lassen, zeigt die wunderbare App von Aweditorium (iTunes Link). Auch der Amazon Windowshop (iTunes Link) und das interaktive Mode-Magazin von Net-a-Porter (iTunes Link) spielen - wenn auch mit Abstrichen - gekonnt mit dem neuen Medium.

Wenn man sich für das neue Jahr etwas wünschen möchte, dann mehr Mut zu originellen iPad-Konzepten. Wenn sich Händler weiter nur mit aufgepeppten PDF-Katalogen begnügen oder einfach den Browser-Shop in einen App-Container packen, sehnt man sich geradezu nach dem Ende der App Economy. Dann ist so ein für das iPad optimierter Online-Shop wohl die bessere Lösung. Aber mit dem flauen Gefühl, dass der Handel hier sehr viel Potenzial einfach so verschenkt.

Passend dazu:

• Update: Die spannendsten Shopping-Apps für iPad und iPhone
• Verschlafen deutsche Online-Händler etwa den Tablet-Trend?
• Shop-Konzepte: Welche iPad Apps überzeugen am meisten?

Gamification: Wieviel Potenzial hat das Chatroulette-Prinzip?

Gamification ist für viele Shops das Zauberwort der Stunde. Zeigen prominente Beispiele wie Shopping-Club Gilt doch, dass nicht nur Features wie Points, Level oder Badges den Spieltrieb vieler Kunden kitzeln. Auch ein mengenmäßig oder zeitlich limitieres Sortiment kann daher als Spielemechanik funktionieren:

"Many shoppers treat Gilt like a game. A trend that the company has used to great advantage. "There is definitely a game mentality when people come to Gilt," says CEO Susan Lyne.

Einen ziemlich spannenden Gamification-Gedanken verfolgt nun auch Jeremy Scott im ReelSEO-Blog. Demnach würde sich gerade der Einsatz von Videos gut eignen, um Spielmeachniken in einem Online-Shop zu verwurzeln:

"A lot of games are simply more fun when they’re social, when there are others around to share the experience and discuss it with you. And now an upstart social network called MyYearbook is hoping to add a new layer of interaction with social games by including live video.

It’s sort of like Chatroulette meets Farmville, if you will. As Techcrunch points out, MyYearbook has about 5 million members, most of whom are teenagers. Those members spend a huge amount of their time on MyYearbook playing social games with one another (as much as 1/3 of their total time on the site). And now the company is rolling out a new feature: games with video.

The games themselves will be fairly rudimentary. They’ll have chess, and rummy, and tic tac toe, for instance. The games themselves aren’t the hook, the video portion is. You’ll be paired with strangers, just like Chatroulette, and placed in a game room with your fellow competitors. The hope is that the video element helps break the ice and new friendships and relationships will form over the shared experience of social gaming."

Zwar kommen in Shops mit Spielemechaniken wie Lockerz bereits heute haufenweise Online-Videos zum Einsatz. Die Videoclips produziert aber der Portalbetreiber und stellt sie anschließend als Video-on-Demand zum Abruf bereit. Was wäre, wenn Lockerz-Kunden nun per Webcam chatten könnten?

Passend dazu:

• Spielemechaniken: Wie Gilt Groupe vom Spieltrieb profitiert
• iPad Apps: Es muss ein Fingertipp durch Deutschland gehen
• Spielemechaniken: Shopping-Konzepte für das iPad gesucht

Trumpfkarte Gestensteuerung: So wird TV-Shoppen ein Spaß

Vergangene Woche hatten wir von GoogleTV bis tvBuddy verschiedene Konzepte vorgestellt, die - mehr oder weniger klassischen - E-Commerce auf TV-Geräte transportieren. Doch so spannend einzelne Verkaufsansätze auch sein mögen: Gemein haben alle Teleshopping-2.0-Konzepte, dass Nutzer bislang immer mit teils doch sehr kruden Eingabegeräten auf ihrem Fernseher navigieren müssen:

"People expect their TV to just work. The living room is a safe haven for consumers, a place to relax, unwind and not have to think — most times. I am concerned that Google and its partners over-complicate the experience with the technology."

Was aber wäre, wenn Konsumenten ihre Shopping-Touren im Wohnzimmer einfach über Gesten steuern könnten? Das so etwas ja prinzipiell möglich ist, zeigt Microsoft bereits heute mit seinem neuen xBox-Kontroller Kinect:

"Kinect ist eine Gestensteuerung für die Spielekonsole XBox 360. Diese Gestensteuerung wurde von Microsoft als Reaktion auf die erfolgreiche Wii Konsolen Serie von Nintendo entwickelt. Kinect nimmt über eine Kamera die Bewegungen einer Person war und setzt diese auf Steuerungsbefehle für die XBox um. Damit können Spiele vollständig ohne Eingabemedium wie Tastatur oder Maus bedient werden. Eine einfache Geste oder Bewegung reicht."

Per Gestensteuerung jedenfalls ließe sich kinderleicht vom Sofa aus auf einem weiter entfernten Screen shoppen. Dazu kann die Gestensteuerung auch einen Hauch von Haptik vermitteln, der beim Shopping via Tastatur verloren geht:

Gerade der Mode-Handel dürfe also profitieren, wenn sich Nutzer auf einmal beim Shoppen am Bildschirm zu Hause durch Kollektionen und Outfits regelrecht wühlen können. Und auch solche VR-Umkleiden könnten ihr Shopping-Potenzial im Wohnzimmer auf einem großen Screen noch viel besser ausspielen als an einem PC oder Netbook. Wer will da noch per Tastatur in einer TV-Shopping-App einkaufen, die im Vergleich bereits heute altbacken wirkt?

Passend dazu:

• "Online-Shop des Jahres": Innovationspreis für AR-Umkleide
• Teleshopping 2.0: Die verschiedenen Ansätze im Überblick
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Debatte: Was kennzeichnet ein wirklich gutes Image-Video?

Immer mehr Online-Händler investieren in solche Image-Videos, um sich und ihren Service in bewegten Bilder zu präsentieren. Das kann man sich nach Einschätzung von "Videopunk" Markus Hündgen aber meist getrost sparen:

"Nahezu jeder werbliche Bewegtbildversuch einer Firma im Netz ist eine Katastrophe. Ausnahmen wie Old Spice werden wochenlang durch die Branche gefeiert. Dabei ist ein Großteil der Corporate-Videos nichts mehr als uninspirierter Schrott."

In eine ähnliche Kerbe schlägt sein Kollege Nils Klippstein von der Video-Produktionsfirma 22Colors, der sich mehr Mut beim Video-Dreh wünscht:

"Mit der richtigen Videoproduktion kann man gerade im Internet mit Authentizität punkten. Nicht perfekt sein wollen, sondern sich ehrlich zeigen und nicht hinter Masken verstecken - das wird gerne gesehen und ernst genommen im Zeitalter der Medien, in dem wir fast alles schon mal gesehen haben, und die meisten genug haben vom glattpolierten Einheitsbrei." 

Nimmt man nun diese Meinungen aus der Praxis als Maßstab, so wirken solche Image-Videos auf Internetnutzer schnell unglaubwürdig. Gerade vor diesem Hintergrund lohnt sich also einmal mehr ein Blick in die Video-Blogs der beiden Online-Händler Hubert Light & Sound und Lubera, die unserer Meinung nach immer wieder beispielhaften Video-Content für ihre Zielgruppe produzieren:

Vielen Händlern fehlt aber schlichtweg die Zeit und das Know-How, um solche Ratgeber-Serien zu produzieren. Ein kurzes Image-Video lässt sich da durchaus schneller und kostengünstiger produzieren. Doch rechnet sich solch eine Video-Produktion überhaupt? Welche Erfahrungen habe deutsche Shopbetreiber denn bislang mit ihren Image-Filmen machen können?

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