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Warum Augmented Reality (k)ein Thema für den Handel ist

Keine Frage: Mobile Commerce und Augmented Reality zählen derzeit wohl zu den gehyptesten Interaktiv-Themen. Und während sich bei Mobile Commerce prinzipiell die Sinnfrage stellt, gilt das auch bei solchen AR-Anwendungen:

Zwar sind auch wir prinzipiell vom Potenzial gelungener AR-Anwendungen überzeugt, da Händler auf diese Weise über emotionale Bewegtbilder verkaufen können: ohne selbst noch dafür Video-Content produzieren zu müssen:

Anwendungen mit konkretem Mehrwert sind aktuell aber mehr Ausnahme als Regel. Oder um es mit den Worten von Peter Turi auf den Punkt zu bringen:

"Ein echter Nutzwert für die Verbindung von Print und AR ist weit und breit nicht zu erkennen."

Tatsächlich aber steckt in AR-Anwendungen viel Zukunftspotenzial. So ist etwa bei virtuellen Webcam-Anproben bereits heute weit mehr möglich als aktuelle Anwendungen leisten. In der aktuellen Ausgabe 19/2010 der Internet World Business klärt Metaio-Sprecher Jan Schlink auf (noch nicht online verfügbar):

"Bereits heute ist prinzipiell möglich, dass Nutzer ein T-Shirt vor einer Webcam am PC richtig anprobieren, indem sich das Kleidungsstück beim Drehen des Oberkörpers mitbewegt. Die technischen Voraussetzungen sind ein PC mit Dual-Core-Prozessor, mindestens 1,7-Gigahertz-Taktung und eine 3D-Grafikkarte. Letztere sind aber heute noch keine Selbstverständlichkeit. Weswegen Händler derzeit lieber eine einfachere Variante wählen, die möglichst viele Nutzer starten können."

Mehr zum Trend-Thema Augmented Reality gibt es im dritten Teil der Video-Shopping-Serie von Exciting Commerce in der aktuellen Ausgabe 19/2010 der Internet World Business. Das Heft erscheint demnächst im Online-Archiv.

Passend dazu:

• Augmented Reality: Endlich mal eine sinnvolle Shopping-App
• "Virtual Mirror": Wie Online-Optiker auf Umsätze spekulieren
• Augmented Reality: Benetton packt Video-Clips in Kataloge

Marc Jacobs vs. Zara: Welcher Shop hat nun mehr Potenzial?

"Mode-Shops müssen verführen und Begehrlichkeiten schaffen", meint Matthias Schrader. Und tatsächlich wirken viele Mode-Shops sehr kühl und fast schon ein wenig steril. Anders verhält es sich dagegen im neuen Store von Marc Jacobs:

"Den Store betritt man – wie in der realen Welt auch – durch die Tür, an der ein eher legerer Türsteher beim Betreten des virtuellen Shoppingtempels behilflich ist. Im Erdgeschoss kann man sich orientieren: 2. Stock: Marc Jacobs Ready to Wear oder doch lieber 3. Stock: Marc by Marc Jacobs Ready to Wear? Überall preisen hippe animierte Verkäufer Schuhe, Sonnenbrillen, Accessoires oder Düfte des Designerlabels an. Entwickelt wurde die recht verspielt anmutende Seite von der New Yorker IT-Agentur Create the Group und Publish Software. Die Navigation verbindet Design und Funktionalität – und veranlasst, Besucher doppelt so lange auf den Seiten zu verweilen wie bei anderen eCommerce-Seiten, wie Create the Group hervorhebt."

Einige Blogger hypen das neue Shopping-Angebot bereits als "best e-commerce site ever", andere formulieren ihre Begeisterung etwas zurückhaltender:

"E-commerce is a tricky landscape to tackle—an online shop has to be easy to use, but compelling enough to browse through the entire stocklist—and since we've meandered the Internet a few times over, we can say that more stores fall short of this magical balance. Marc Jacobs released his e-commerce shop last night, and the site does its best to incorporate both the interactive aspect of visiting an actual Marc Jacobs store with the non-Flash ease of one-click shopping."

Kritische Stimmen zum Jacobs-Store jedenfalls finden sich kaum. Dabei haben ähnlich gelagerte Shopping-Angebote bislang nicht funktioniert. Und auch im Mode-Shop erschließt sich eigentlich kein zwingender Grund, warum die Ware über virtuelle Regale und Verkäufer-Avatare präsentiert wird. Oder macht Marc Jacobs im Gegensatz zu Zara und seinen kopflosen Models alles richtig?

Passend dazu:

• Modehandel im Web: "Online-Shops müssen mehr verführen"
• iPad & Co.: Warum 3D-Shops diesmal funktionieren könnten
• Fashion-Apps für iPad: Zara auf den Spuren von Net-a-Porter

Twitter-Relaunch: Neustart mit iPad-Optik & YouTube-Support

Nachdem Twitter erst vor kurzem mit der rundum gelungenen iPad-Anwendung Twitter for iPad (iTunes Link) aufhorchen ließ, steht nun die nächste spannende (visuelle) Neuerung beim beliebten Micro-Blogging-Dienst bevor:

"Twitter baut Multimedia-Inhalte nun direkt in der Seite ein. Dazu wird der Twitter-Strom zweigeteilt: Links sind die Nachrichten, rechts eine Zusatzspalte. Diese wird dank Partnerschaften mit 16 Webfirmen vom Fotodienst Flickr über das Videoangebot YouTube bis hin zum Bilderdienst Twitpic direkt mit Inhalten beschickt. So muss etwa niemand mehr weiterklicken, nur um einen Clip anzuschauen, dieser wird elegant in der rechten Spalte eingeblendet."

Twitter wird also schicker und ist dabei eines der ersten Unternehmen, dass sich beim Redesign an der eigenen iPad-Vorlage orientiert. Der Twitter-Relaunch ist aber noch aus einem zweiten Grund sehr spannend:

"Das neue Design schafft neue Möglichkeiten für Werbekunden, sagt Twitter-Chef Evan Williams. So könne ein Film-Studio etwa über einen neuen Film twittern und zugleich auch das passende Werbevideo einblenden. Die Meinung der Twitter-Mitglieder über einen neuen Film ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg an der Kinokasse geworden."

Künftig könnten also auch Online-Händler ihre (Produkt-)Videos direkt auf Twitter einbinden und auf diese Weise beispielsweise Live-Shopping-Aktionen bewerben. Allerdings müssen sich Interessenten noch ein wenig gedulden:

"Nur die wenigsten Nutzer können die "NewTwitter" genannte aufgefrischte Optik auch wirklich sehen. Sie wird zunächst nur bei einem Prozent der 160 Millionen registrierten Nutzer aufgeschaltet, um die Infrastruktur nicht zu überlasten. Immerhin erfolgt dieser Rollout weltweit, ist im Vergleich zu anderen Projekten großer US-Internet-Firmen also nicht auf den amerikanischen Markt beschränkt. In einigen Wochen soll "NewTwitter" dann allen Nutzern zur Verfügung stehen."

Mal sehen, welche einheimischen Shopbetreiber wohl als erste mit dem neuen YouTube-Feature auf Twitter experimentieren.

Passend dazu:

• Liefern iPad & Co. die Design-Vorlagen für klassische Shops?
• Twitter for iPad: Inspiration für spannende Shop-Designs (2)
• Video-Live-Shopping: YouTube streamt die ersten Testläufe

Design-Guidelines: "The iPad is an intimate experience"

iPad-Apps wie Flipboard verdeutlichen stellvertretend, wie sehr man sich doch bisweilen von klassischen Web-Konzepten und Store-Frontends lösen muss, um vielversprechende Shopping-Anwendungen für Tablet-PCs zu konzipieren.

Vor diesem Hintergrund liefert Designer Derek Powazek diese Denkanstöße:

• The iPad is intimate.

  The iPad is an intimate experience for a user. The direct touch input removes a layer of abstraction, and that’s a really big deal. In this way, it was like going back to design for print – when you push it with your finger, it moves! – but it’s utterly unlike print in every other way imaginable. Point is, the direct interface really does mean reevaluating every assumption when it comes to interactive design.

• All the terms changed.

  I never realized how much web terminology had crept into my vocabulary. An iPad app doesn’t have pages, it has screens or views. You don’t click, you tap. You don’t scroll, you swipe. I spent much time stumbling over my own words just to communicate the basics.

• It takes time.

  I drastically underestimated how much time it’d take to do the design phase of the app. Over the years, I’ve gotten pretty quick with the web design, which made me overconfident. Apps have a lot of hidden corners that can disrupt a user experience. Getting them right takes time.

• Design language still emerging.

  We’ve had 15 years to figure out a visual language for the web, and it’s still evolving. The iPad has a few conventions, but they’ll look as silly in a year or two as the candy-colored iMacs look now. Personally, I love working in areas that still have a lot of undiscovered country, but it can be challenging, too. Sometimes, the only way to solve a new problem is with a new solution. That’s fun.

Weiteren Input gibt es im Blog von Powazek. Und die Lektüre dürfte schnell verdeutlichen, warum solche Shopping-Apps auf Anhieb enttäuschen.

Passend dazu:

• iPad Apps: Was bei Design und Usability wirklich wichtig ist
• Liefern iPad & Co. die Design-Vorlagen für klassische Shops?
• Twitter for iPad: Inspiration für spannende Shop-Designs (2)

Die Tipp-Ex-Frage: Was bringt ein Viral-Video nun eigentlich?

Nachdem Procter & Gamble im Frühsommer seine Marke Old Spice mit Video-Virals beworben hatte, beschreitet BIC nun ähnliche Videomarketing-Pfade:

"Im Viral 'A hunter shoots a bear!' werden zwei Camper im Wald von einem Bären überfallen und der Zuschauer muss entscheiden, ob der Bär erschossen werden soll oder nicht. Soviel sei schon mal gesagt: Der Bär wird nicht erschossen, stattdessen wird Tipp-Ex benutzt, um den Titel des Video zu ändern und anschließend hat der Nutzer die freie Wahl, ein Verb einzusetzen."

Tatsächlich haben die Video-Macher erreicht, dass sich viele Internetnutzer (wohl zum ersten Mal) mit der Marke Tipp-Ex beschäftigen:

Alexander Graf von Kassenzone zieht dennoch ein eher verhaltenes Fazit:

"Die Zugriffszahlen sind tatsächlich beeindruckend. In dieser Situation sollte man sich aber kurz zurücklehnen und fragen: Was hat dieses Video eigentlich gebracht? Wenn man der Google Insights for Search Prognose glaubt , dann bringt es außer einem kurzfristigem Hype gar nichts. Ich glaube dem Tool, weil:

• es totaler Humbug ist einen solchen Spot für das offlinigste Werkzeug aller Zeiten zu entwickeln.
• niemand mehr Tipp Ex verwendet in einer immer stärker digital werdenden Welt.
• die Tipp Ex Verwender ohnehin kein Internet haben.

Ich finde die Aktion übrigens auch sehr lustig. Es ist allerdings müßig zu erklären, dass solche Aktionen nichts mit dem Thema Conversion zu tun haben. Es bringt in der Regel nur etwas für die Marke und für die verantwortliche Agentur. Und das ist im Internet meines Erachtens zu wenig."

Ähnlich argumentiert auch der auf Empfehlungsmarketing-spezialisierte Experte Martin Oetting, der sich bereits auf den vergangenen Live Shopping Days im Januar 2010 in Berlin kritisch mit Viral-Kampagnen auseinandergesetzt hatte:

"Es wird zu 99,9 Prozent nicht funktionieren, auf irgendein fertiges Produkt hinterher eine virale Marketing-Kampagne aufzusatteln. Der virale Faktor muss bereits in der DNA des Unternehmens stecken."

Gerade für Online-Händler ist es wohl meist sinnvoller, das (knappe) Video-Budget in viel versprechenderen Content wie Produktvideos zu investieren:

“Virales Video”: Ein Zauberwort des 21. Jahrhunderts. Und gleichzeitig das Schicksal, das jeder Unternehmer seinem fertigen Video wünscht - ohne aber wirklich zu glauben, dass daraus etwas werden könnte. Was wiederum daran liegt, dass zum Einen die Definition von “viral” oft schlicht falsch ist, und zum zweiten die Erwartungen an eine virale Videoproduktion in eine irrige Richtung gehen. Denn in 999 von 1.000 Fällen steckt hinter ihrem scheinbar phoenixhaften Aufstieg eine minutiös und mit viel finanziellem Aufwand geplante Kampagne großer Agenturen."

Aufmerksame twive!-Leser dürfte es wohl nicht überraschen, dass auch wir Viral-Videos im Zweifelsfall eher kritisch gegenüber stehen.

Passend dazu:

• Old Spice: Warum Viral-Videos meist kein Heilsbringer sind
• Viralmarketing: Wie ein Schuh-Händler von YouTube profitiert
• Klicktipp: Die zehn größten Fehler beim YouTube-Markerting

Liefern iPad & Co. die Design-Vorlagen für klassische Shops?

In meinem Artikel über Tablet-Commerce-Strategien bei iBusiness ("Wie Shops auf iPad & Co. verkaufen") hat Hagen Fisbeck einen ziemlich spannenden Punkt angesprochen (leider inzwischen nur noch für Premium-Mitglieder abrufbar):

"Alle reden davon, dass Onlineshops für Tablet-PCs emotionaler gestaltet werden müssen. Warum aber gestalten Händler künftig nicht einfach ihren klassischen Online-Shop so, dass Kunden das Angebot emotionaler anspricht?"

Rupert Blatz greift den interessanten Gedanken auf und kommt im Aperto-Blog zu folgendem Fazit:

"Überall herrscht seit Monaten Aufregung, was für großartige, emotionalisierende  Nutzungserlebnisse mit iPad-Apps geschaffen werden können. Wegen des kleinen Bildschirms und der vergleichsweise groben Fingergesten-Bedienung muss man dafür aber auf überlange Texte verzichten, komplexe Menüs reduzieren, die Inhaltsstruktur auf ein Minimum beschränken und interaktive Elemente groß, klar und appellativ gestalten. Im Grunde sind das alles auch sehr vernünftige Anforderungen an ein Web-Angebot im guten alten PC-Browser.

Oft merken wir, dass die gezielte Reduktion des Funktions- und Inhaltsumfangs eines Web-Angebots für die mobile Web-Version auch ein nützliches Gedankenspiel für die klassische Desktop-Version ist. Zum ersten Mal kamen wir auf den Gedanken, als wir die Wii-optimierte Version des Finetune Players sahen: Warum sind nicht auch “normale” Websites so radikal simpel und klar?"

Es wäre also wirklich einmal interessant, wie sich beispielsweise die auf ein Mode-Magazin getrimmte iPad-App von Net-a-Porter am Desktop-PC schlagen würde. Ein ziemlich spannender Ansatz für so einen Usability-Check, oder?

(via)

Passend dazu:

• Twitter for iPad: Inspiration für spannende Shop-Designs (2)
• "iPad-friendly E-Commerce": Gucci's neue Shop-Strategie(n)
•  Tablet-Konzepte: "Wir befinden uns in einer Labor-Phase"

Tablet-Commerce: Apple iShop wird immer wahrscheinlicher

Als Ibrahim Evsan kürzlich erstmals über einen möglichen Apple iStore auf iPad & Co. philosophierte, wurden wir sofort hellhörig. Würde doch so ein zentraler E-Commerce-Marktplatz das vorhandene Apple-Portfolio um den AppStore und das frische Mobile-Advertising-Angebote iAd perfekt ergänzen:

"iShop ist das “one more thing”, von dem Steve Jobs bis jetzt noch nicht gesprochen hat. Denn iShop kann auf der Basis der iPod-, iPhone- und iPad-Nutzer das Shopsystem der Zukunft werden, eben weil es auch gleich die Endgeräte zur Verfügung stellt, um die Produkte zu bewerben, zu verkaufen und die Zahlungen abzuwickeln. Man hat den ganzen “one-click-Shop” als Apple-Kunde immer bei sich; bequemer geht es nicht mehr."

Tatsächlich wird es nun immer wahrscheinlicher, dass Apple künftig auch an E-Commerce-Umsätzen verdienen will, die über iPad oder iPhone generiert werden. Schließlich bahnt sich im Zeitschriftenmarkt schon so ein Modell an:

"Bloomberg berichtet davon, dass Apple einen digitalen Zeitungskiosk, der unabhängig vom App Store ist, ins Leben rufen will. Diese Information will das Magazin von zwei Insidern in Erfahrung gebracht haben. Die Verhandlungen zwischen den Vertragspartnern laufen angeblich noch und könnten auch noch scheitern. Frühestens in ein paar Monaten wäre mit solch einem Zeitungsdienst zu rechnen."

Das neue ECommerce-Angebot soll dem erfolgreichen Apple AppStore ähneln:

"Über den Store könnten Verlage ihre Magazine und Tageszeitungen an Nutzer mit Apple-Geräten vertrieben werden. Vor allem das iPad soll dabei ein Ziel sein: Der Store soll ähnlich wie iBooks angelegt sein und ebenfalls außerhalb des App Store laufen. Bisher müssen Verlage über den App Store und speziell dafür entwickelte Anwendungen gehen, um ihre Zeitungen an den Kunden zu bringen."

Vielleicht also genügt es bald schon nicht mehr, die eigene Online-Präsenz zu pimpen, um auf iPad & Co. zu verkaufen. Es stellt sich also mehr denn je die Frage, was ein Apple iShop wohl für den Online-Handel bedeuten würde.

Passend dazu:

• Segen oder Fluch: Was würde ein Apple iShop bedeuten?
• iPad: "Ein iShop kann das Shop-System der Zukunft werden"
• iPad Apps: Die Idee vom Social Shopping im UG-Katalog 2.0

Ausblick: Wie das iPad (auch) den stationären Handel prägt

Die neue Geräteklasse der Tablet-PCs birgt nicht nur viel Potenzial für den Online-Handel. Auch stationäre Händler können mit iPad & Co. für ihre Kunden neue Einkaufserlebnisse schaffen, wie Thomas Lang verdeutlicht:

"Interessant ist das iPad auch als Einkaufshelfer im stationären Handel: als elektronischer Katalog, Bestell- und Kassa-Device oder Informationsplattform. Es wird damit auch für eine Belebung des Themas Multichannel-Fulfilment sorgen. Schade ist nur, dass die fehlende Kamera das spannende Trend-Thema „Augmented Reality“ komplett ausschließt."

Doch auch ohne Kamera-Support entstehen derzeit bereits vielversprechende Anwendungen für den stationären Einzelhandel. Shopkick beispielsweise belohnt Verbraucher mit Special-Deals, wenn sie ein Filialgeschäft aufsuchen:

"Shopkick (iTunes-Link) is the first mobile app that gives you rewards and offers simply for walking into stores. You can collect kickbucks and bonuses at nearly all places around you."

Sharp wiederum bietet interaktive Menükarten für Gastronomiebetriebe:

"Auch bei Sharp können die Kunden das Essen mit schönen Fotos anschauen und dann auswählen, was sie genau haben möchten. Da Sharp aber selbst an einem Tablet arbeitet, wird es das System sicherlich Plattform-übergreifend geben."

Lecere dagegen macht aus dem iPad einen digitalen Bestellzettel:

"Lecere Corporation has developed an iPad-based, fully-Integrated Restaurant Management Software. The iPad FIRMS POS system offers a 90% savings on traditional POS systems and can be optimized to fit restaurants of any level: form the individual restaurant to multinational chain restaurants to hotels."

Und SquareUp liefert bei Bedarf das passende iPad-Paymentsystem:

"Start accepting cash and card payments with Square. No contracts, monthly fees, or hidden costs. Effortlessly manage the money you take with an easy and intuitive interface."

In den nächsten Monaten jedenfalls dürften weitere spannende Anwendungen für den iPad-Einsatz vor Ort entstehen: inklusive Augmented Reality.

Passend dazu:

• Tablets im Restaurant: Das iPad & sein POS-Potenzial (3)
• Shopkick & Kickbucks: Das iPad & sein POS-Potenzial (2)
• Touchscreen-Speisekarten: Das iPad & sein POS-Potenzial

Modehandel im Web: "Online-Shops müssen mehr verführen"

Auch wenn der deutsche Online-Modemarkt bereits über fünf Milliarden schwer ist: Dem Handel fehlt nach wie vor das Killer-Konzept, um Mode online an die Frau zu bringen. Meint auch E-Commerce-Experte Matthias Schrader:

"Wir werden in den nächsten Monaten viele Innovationen und aufwändige Inszenierungen im E-Commerce sehen, die nach Aufmerksamkeit suchen und Unterscheidbarkeit begründen sollen. Aktuell sehen wir eine Simplifizierung und Nüchternheit im eigentlichen Shop-Design. Dabei kommt ein Punkt häufig zu kurz: Mode muss auch verführen und Begehrlichkeiten schaffen - und das am besten im Wochentakt. Hier gibt es noch viel zu tun. Das Innovationspotential im E-Commerce ist noch lange nicht ausgereizt. Wir stehen gerade erst am Anfang."

Einen interessanten Verkaufsansatz verfolgt vor diesem Hintergrund das Start-Up Keylooks, das beim Mode-Handel stark auf den Faktor Video setzt:

"Auf ihrer Plattform verbinden die beiden Moderedakteurinnen Svenja Brecht und Mandy Stadelmann Modevideos und Shopping: In bewegten Modestrecken, oftmals aufgenommen bei den großen Modeschauen dieser Welt, bestaunen Nutzer Fashionartikel am lebenden Objekt und können sie direkt kaufen.

Bei Keylooks.tv werden Kunden direkt zu den entsprechenden Shops verlinkt. Die Bandbreite reicht von H&M bis zu Hermès und Mytheresa. Die Labels bezahlen für die in Auftrag gegebenen Videoproduktionen sowie für das Seitenprofil bei Keylooks.tv. Von den verlinkten Shops erhält das Kreuzberger Start-Up dann Verkaufsprovisionen. Bis zur nächsten Berliner Fashion Week im kommenden Sommer will man profitabel sein."

Zwar bewerben viele Mode-Shops ihr Sortiment über vergleichbare Video-Services. Oft fehlt dabei allerdings eine direkte Bestellmöglichkeit. Dazu ist eine so hohe Video-Durchdringung wie auf Keylooks.tv recht ungewöhnlich.

Passend dazu:

• Video-Boutique Navabi will 2010 eine Million Umsatz machen
• Fashion-Apps für iPad: Zara auf den Spuren von Net-a-Porter
• Visual Shopping: Stylight.de mauert sich zu einem Marktplatz

Sechs Ansätze: So könnten auch Shopping-Apps aussehen

Wie muss ein Online-Shop auf dem Apple iPad aussehen, um Internetnutzer zu begeistern? Ein Blick auf besonders beliebte Apps verdeutlicht, wie sehr sich Händler von klassischen Konzepten lösen müssen. Auf diese Weise macht zum Beispiel Flipboard aus kurzen Twitter-Feeds ein Social-Media-Magazin:

Originell ist auch das Bedienkonzept der neuen App "Twitter for iPad":

Interessant, wie greifbar Produkte auf Tablet-PCs wirken können:

Auch der Neigungssensor birgt viel Potential für Shopping-Anwedungen:

Selbst dass in 3D-Shop viel Potenzial steckt, lässt sich nachvollziehen:

Auch spielerische Elemente ließen sich geschickt in Shopping-Apps integrieren:

Unser Fazit: Die bislang verfügbaren Shopping-Apps reizen längst noch nicht die Möglichkeiten der neuen Geräteklasse aus.

Passend dazu:

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