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Teleshops hoffen auf Multi-Media-Hosts & 360-Grad-Videos

Ingo Schnall - unser Teleshopping-Insider - meldet sich nach drei Monaten Pause endlich zurück ("HelloIngo reloaded") und lässt sofort wieder aufhorchen:

"Noch ist es keinem Teleshop gelungen, seine Erfolgsfaktoren aus dem TV auf die Web-Welt zu übertragen. Zu wenig Emotion, zu wenig Event, zu wenig Interaktion mit dem Kunden. Doch die ersten Anzeichen für einen schnellen Wandel sind da."

Als Beispiel für neue Bewegtbild-Formate nennt Ingo unter anderem dieses Video-Shopping-Angebot, bei dem sich US-Sender HSN.com anscheinend ein wenig von den spartanisch inszenierten Shoeline-Clips  inspirieren ließ:

Spannend ist auch sein Hinweis auf die neue QVC-Moderatorin Courtney Cason, die seit August als "Multi-Media-Host" für den Teleshopping-Sender aktiv ist:

"Atlanta-native Courtney Cason was selected by QVC and will apparently be their online connection. It looks like a “community manager” position although most of those positions don’t appear in front of the camera as often as it looks like Cason will. It will certainly be interesting to watch how QVC promotes this new content on the social media channels. My guess is that Cason’s ultimate goal is to introduce a younger generation of buyers to the world of QVC, either on TV, online or on a mobile device."

Der Beschreibung vom YouTube-Video ist zu entnehmen, dass Multi-Media-Host Cason ab sofort überall im Web auftauchen könnte: auf QVC.com, YouTube, Twitter oder Facebook. Wie genau diese Online-Präsenz letztlich aussehen soll, erschließt sich zwar nicht so recht. Ingo ernet aber unsere volle Zustimmung, wenn er schreibt: "Die Zeiten in der Teleshopping-Branche bleiben spannend".

Passend dazu:

• Video-Live-Shopping: Welche Konzepte waren, was kommt
• Online first? QVC startet erstmals die "Ricarda M. Webshow"
• Live-Shopping: Die verschenkten Chancen der Teleshops

"Online-Shop des Jahres": Innovationspreis für AR-Umkleide

"Endlich einmal eine sinnvolle AR-Anwendung", hatten wir getitelt, als Metaio Anfang August seinen 'Virtual Dressing Room' für JCPenney vorgestellt hatte:

"Metaio hat ein E-Commerce-Produkt gelauncht, das keinen Zweifel mehr am Potenzial von AR offen lässt: Eine virtuelle Umkleidekabine, die das Webcam-Bild von Shoppern in Echtzeit mit ausgewählten Kleidungsstücken kombiniert. Internetnutzer können so direkt sehen, ob ihnen ein Kleidungsstück steht oder nicht. Wer möchte, kann auch einen Schnappschuss von sich und einem Kleidungstück schießen, um es an Freunde zu verschicken und deren Meinung einzuholen."

Auf dem Versandhandelskongress in Wiesbaden wurde die AR-Anwendung nun mit dem Innnovationspreis 'Online-Shop des Jahres' ausgezeichnet:

"Ziel der AR-Technologie ist es, die reale und die digitale Welt zu verbinden. Hier sieht die Jury für die Versender eine Schlüsseltechnologie für die Zukunft, mit der die Kernfrage des Distanzhandels, wie sie ihre Produkte so nah wie möglich an den Kunden bringen kann, gelöst werden kann."

Auch unserer Einschätzung nach liefern AR-Umkleiden eine erste Antwort auf die spannende Zukunftsfrage, wie man Mode am besten online verkaufen kann:

"Dass ein Kleidungsstück nachher auch richtig sitzt, kann zwar auch eine AR-Umkleide nicht garantieren. Der Webcam-Dienst vermittelt aber schon in Ansätzen ein Gefühl dafür, ob einem Internetnutzer ein T-Shirt oder eine Jacke nachher wirklich steht."

Welches Zukunfspotenzial in AR-Umkleiden steckt, hatte Metaio erst Anfang September im Rahmen der dreiteiligen Video-Shopping-Serie von Exciting Commerce für die Print-Ausgabe der Internet World Business verraten:

"Bereits heute ist prinzipiell möglich, dass Nutzer ein T-Shirt vor einer Webcam am PC richtig anprobieren, indem sich das Kleidungsstück beim Drehen des Oberkörpers mitbewegt. Die technischen Voraussetzungen sind ein PC mit Dual-Core-Prozessor, mindestens 1,7-Gigahertz-Taktung und eine 3D-Grafikkarte. Letztere sind aber heute noch keine Selbstverständlichkeit. Weswegen Händler derzeit lieber eine einfachere Variante wählen, die möglichst viele Nutzer starten können."

Die aktuelle Auszeichnung freut uns übrigens aus einem Grund besonders. Denn nach TVino.de im vergangenen Jahr darf sich nun einmal mehr ein Unternehmen über den Innovationspreis freuen, dass dem Online-Handel neue visuelle Impulse verleiht und daher auch für uns bei twive! als Innovationstreiber gilt.

Passend dazu:

• Warum Augmented Reality (k)ein Thema für den Handel ist
• Online-Shop des Jahres: Tvino.de gewinnt Innovationspreis
• Augmented Reality: Endlich mal eine sinnvolle Shopping-App

Stylight vs. Heine vs. Neckermann: Wer inspiriert am besten?

Visual-Search-Anwendungen sind eine spannende Option, um Shop-Besucher zu (Spontan-)Käufen zu inspirieren. Immer mehr Händler bieten daher zusätzlich einen visuellen Einstieg in ihr Shop-Sortiment. Bei der Shopping-Tour von Heine etwa können Nutzer unter den Kategorien 'Mode' und 'Wohnen' wählen:

Bei Stylight.de wiederum lässt sich die visuelle Suche über zahlreiche Kriterien eingrenzen, was allerdings bisweilen das Cross-Selling-Potenzial schmälert:

Auf jegliche Filter verzichtet Neckermann dagegen bei seiner Produktgalaxie:

Welcher Shop inspiriert seine Kunden nun wohl am besten? Eine Einschätzung zur Shopping-Tour von Heine gibt es im Usabilityblog. Katja Brand-Sassen schreibt dort von einer "netten Idee" mit "kleinen Schönheitsfehlern".

Passend dazu:

• "A Vision for E-Commerce": Das Potenzial von Visual Search
• Shop-Agenda 2010: Handel investiert in Produktpräsentation
• Die spannendsten visuellen Verkaufsansätze im E-Commerce

Gilt Groupe meets Swoopo: Fashion-Shopping bei ToVieFor

Martin Groß-Albenhausen hat im Mailorder-Blog vergangene Woche beschrieben, wie sich Markenartikler durch ständige Sonderverkäufe über Shopping-Clubs im dümmsten Fall selbst ruinieren (s. Beitrag "Der Vente-Privée-Effekt"):

"Der Stammkonsument lernt bei häufigen Preisaktionen, dass er seinen Bedarf bei Markenartikeln auch zum günstigeren Preis decken kann und stellt seinen Kaufrhythmus um. Die Folge: Es wird schwerer, Marken zum Normalpreis zu verkaufen."

Wenn nun aber die Shopping-Clubs wirklich das klassische Marken-Geschäft kannibalisieren sollten, dann müsste für Hersteller doch der Abverkauf über Club-Kanäle auf lange Sicht lukrativer werden. Einen spannenden Ansatz verfolgt vor diesem Hintergrund ToVieFor, wie TechCrunch berichtet:

"If you like Gilt Groupe this should be right up your alley. Log onto the site, and you’ll see an array of high-end handbags and accessories being sold off at a potentially steep discount. If you want to buy one (or at least, a chance to buy one), you need to buy some ToVieFor credits, which run 99 cents and are cheaper in bulk. And then you can get down to business."

Um also überhaupt ein Schnäppchen machen zu können, müssen Nutzer erst in eine virtuelle Währung investieren. Die Einnahmen daraus fließen - wie bei Swoopo - an den Portalbetreiber. Während allerdings bei Swoopo jedes Gebot die Angebotsdauer erhöht und Auktionen damit prinzipiell unendlich lange dauern können, gibt es bei ToVieFor fallende Preise (ab Min. 1'08 im Video):

"The Price drops lower every second. In fact the price drops faster as more and more members join the sale. For example: If 200 Members are participating in a sale, the price will drop by a hundred dollars in ten minutes. However if 500 Members are participating in a sale, the price will drop by 250 dollars in that same ten minutes span. You can buy an item at any time. Then you'll have ten minutes to check-out and purchase."

Wer also zu früh einkauft, zahlt unter Umständen zuviel. Und wer zu lange wartet, geht unter Umständen leer aus. Ein ähnliches Konzept hatte einst auch Luupo verfolgt, war allerdings (auch) aufgrund geringer Reichweite gescheitert:

"Während Luupo erst bei hohem Traffic und entsprechend vielen Bietern optimal funktioniert, gibt es bei Swoopo die besten Schnäppchen vor allem dann, wenn nur wenige Nutzer mitbieten."

Shopping-Clubs aber verfügen über ein Millionenpublikum und den nötigen Traffic. Was wäre wohl, wenn sich Nutzer künftig bei ausgewählten Aktionen einkaufen müssten? Die Einnahmen daraus könnten sich Anbieter und Marke teilen. Und auf diese Weise vielleicht den Vente-Privée-Effekt ausbügeln.

Passend dazu:

• Webcam Social Shopper 2.0: Ab jetzt E-Commerce in Echtzeit
• Groupon vs. Shopkick: Gimmicks locken bessere Kunden
• iPhone Apps: Vente Privée macht Video-Live-Shopping mobil

Ortstermin: Die AR-Perspektiven für den (Online-)Handel

Erst vergangene Woche hatten wir aufgezeigt, warum Augmented Reality unserer Meinung nach für den Handel noch (k)ein Thema ist. Bestätigt hat diese Einschätzung die Konferenz InsideAR, zu der gestern der umtriebige AR-Dienstleister Metaio bei München geladen hatte.

Zwar gab es auf der Metaio-Konferenz bereits einige AR-Anwendungen zu sehen, die von der Grundidee her durchaus auch für den Handel interessant(er) werden könnten. Bei vielen Umsetzungen handelt es sich aber um Marketing-Gags, bei denen zur Zeit meist konkrete Mehrwerte für Konsumenten fehlen:

Die Konferenz zeigte aber auch, wie sich (Online-)Shopping-Angebote künftig einmal sinnvoll(er) mit AR-Anwendungen verknüpfen lassen könnten. Bestes Beispiel dafür ist die Metaio-Kooperation mit Kino.de. So können Verbraucher bereits heute im Kamerabild des AR-Browsers Junaio (iTunes-Link) sehen, wo sich das nächstgelegene Lichtspieltheater befindet (s. ähnliche Screenshots).

 

Angedacht ist nun, dass Juanio-Nutzer künftig bei Interesse gleich ihr Ticket für die nächste Vorstellung online über den AR-Browser ordern können. So ein AR-Shopping-Angebot ist heute natürlich noch Zukunftsmusik. Die Metaio-Pläne verdeutlichen aber: Location-based Services eignen sich nicht nur, um den stationären Handel zu befeuern und Offline-Umsätze zu generieren. Auch Online-Shops können prinzipiell ortsbezogen verkaufen. Und so ein Shopping-Szenario erscheint da auf einmal schon gar nicht mehr so unwahrscheindlich.

Passend dazu:

• Warum Augmented Reality (k)ein Thema für den Handel ist
• Augmented Reality: Endlich mal eine sinnvolle Shopping-App
• Mobile Commerce: Wie unser Recht Innovationen ausbremst

YouTube Social: Eine Steilvorlage für die Fashion-Show 2.0?

Rund um YouTube entstehen zur Zeit einige interessante Neuerungen. So hatte Google selbst vor knapp zwei Wochen erstmals Live-Streams ausgeliefert. Eine gewisse Echtzeit-Komponente steckt auch im neuen Dienst YouTube Social, der diesmal allerdings nicht von Google, sondern einem anderen Anbieter stammt:

"Social Vision launched YouTubeSocial as their first consumer facing product. YouTubeSocial combines Facebook’s Social Graph with IM-like chatting capabilities and people’s insatiable desire to view video content online, making it easy for users to hold what founder David Sanghera calls “Viewing Parties” which is a fancy name for being able to watch video with your friends simultaneously in realtime.

As YouTube videos are one of the most oft shared online mediums, it seems natural to build a platform specifically for sharing them, as opposed to defacto ways we share them now i.e. through email, Twitter and YouTube itself. And there are multiple ways to interact with YouTubeSocial, the easiest way is to take any video from YouTube, type “social” in the URL and it will automatically redirect you to the YouTubeSocial platform.

Once you can either copy a URL to invite your friends to the video or use the Facebook Connect integration, which will populate your friend’s dock where you can drag and drop friends into the “Viewing Party,” Facebook automatically sending them a chat message that they’ve been invited."

Welche Business-Relevanz könnte so eine Anwendung wohl haben? Durchaus vorstellbar ist etwa, dass Mode-Shopper gemeinsam solche Fashion-Shows auf YouTube (oder im Shop) starten und sich dann gegenseitig beim Kauf beraten:

"YouTube Social ist ein tatsächlich irgendwie sozialer Kanal, der Filmchen dann abspielt, wenn der Einladende die Party startet. Alle anderen können dann im Chatfenster dazu Kommentare abgeben, und kommerzielle Anbieter (z.B. Fernsehsender) komplette Sendungen mit Werbung und allem Pipapo anbieten."

Bei den ersten Video-Live-Streams von YouTube konnten Zuschauer auch schon das Geschehen in Echtzeit per Live-Chat kommentieren. Auf spannende Art verknüpft auch Zugara bereits Echtzeit-Video-Streams mit Social Shopping.

Passend dazu:

• Webcam Social Shopper 2.0: Ab jetzt E-Commerce in Echtzeit
• Video-Live-Shopping: YouTube streamt die ersten Testläufe
• Video-Live-Streaming: Reaktionen zum YouTube-Experiment

iPhone Apps: Wie viel Potenzial steckt im Shopkick-Prinzip?

Shopkick ist für stationäre Händler eine spannende Alternative zu Groupon, um ebenfalls Laufkundschaft anzulocken. Und im Gegensatz zu Coupies & Co. sind dazu nicht einmal zwingend Sonderangebote oder Schnäppchen nötig:

"Shopkick (iTunes-Link) is the first mobile app that gives you rewards and offers simply for walking into stores. You can collect kickbucks and bonuses at nearly all places around you."

Unserer Meinung nach liegt der große Reiz von Shopkick darin, dass virtuelle Gimmicks im Idealfall angenehmere Kunden locken als solche Groupon-Nutzer. Auch Uwe Tüben (Sapient Nitro) ist daher vom Shopkick-Prinzip überzeugt:

"Für mich ist das endlich die viel beschworene Mobile Loyalty App, die das Potential hat, den stationären Handel mit Hilfe von Smartphones gründlich zu befeuern."

72dx4L vertritt dagegen eine völlig andere Meinung:

"In Zukunft reicht es also schon, wenn ich jeden Tag einen Laden betrete, sofort kehrt mache und auf diese Weise ausreichend Punkte sammle, die ich später gegen echte Waren eintauschen kann (klar, dabei kaufe ich mir natürlich noch ganz viele andere Dinge, die ich so gar nicht eingeplant hatte!).

Klingt für mich nach ner tollen Marketing-Strategie, die mal wieder keiner so richtig hinterfragen möchte. Geht es am Ende doch eh nur wieder um Kontaktzahlen und nicht um den Aufbau loyaler Kunden. Fazit: Daumen runter! Derartige Schnorrer-Lösungen passen nur unschwer zu iPhone-Besitzern."

Bloombargo wiederum gibt zu bedenken:

"Um sicher zu stellen, dass der Nutzer tatsächlich eine Filiale betreten hat, werden Geschäfte mit einer speziellen Hardware ausgestattet. Diese sendet eine digitales Signal aus, welches vom Mikrofon des iPhones registriert wird und eine exakte Lokalisierung ermöglicht. Grundsätzlich muss sich ein Händler also sehr gut überlegen wie viel ihm ein Check-in tatsächlich Wert ist und ob sich die Investition in zusätzliche Hardware in den Geschäften auch rechnet."

Nicht zu vergessen ist auch das Thema Reichweite. Denn während sich über Groupon prinizpiell über 50 Millionen deutsche Verbraucher ansprechen lassen, erreicht eine iPhone-App geschätzt nur etwa 3,5 Millionen potenzielle Kunden.

Passend dazu:

• Groupon vs. Shopkick: Gimmicks locken bessere Kunden
• Shopkick & Kickbucks: Das iPad und sein POS-Potenzial (2)
• Ausblick: Wie das iPad (auch) den stationären Handel prägt

Groupon vs. Shopkick: Gimmicks locken bessere Kunden

Heiß diskutiert wird zur Zeit, ob Groupon seine Händler zu sehr auspresst. Doch auch bei Dailydeal & Co. stellt sich ja prinzipiell die Frage, wie lukrativ so ein Gutschein-Programm für lokale Anbieter eigentlich überhaupt sein kann:

"It's becoming quite clear that Groupon's large loyal audience may not be as attractive to vendors as it is valuable to Groupon. A sizable portion of this audience - perhaps the majority - consists of individuals who are likely more interested in a bargain than they are in becoming a loyal patron to the businesses where they redeem Groupons."

Wohin das stetige Buhlen um Schnäppchenjäger führen kann, skizziert gerade Martin Groß-Albenhausen treffend am Beispiel der Shopping-Clubs:

"Marken bekommen die Effekte von Vente-Privee und Co. zu spüren. Eine Erhebung von Putz&Partner geht davon aus, dass bereits 40% des Markenumsatzes heute über Promotions gemacht wird. Dadurch können auch Mengezuwächse die Margen-Erosion nicht konterkarieren. Auf lange Sicht erweisen sich diese Promotionskampagnen häufig als unrentabel.

Der Anteil der Preispromotions am Konsumgüterumsatz hat sich in den vergangenen zehn Jahren glatt verdoppelt, hat die Beratung errechnet. Die Folge: Es wird inzwischen schwerer, Marken noch zum Normalpreis zu verkaufen, weil es immer leichter wird, auf Aktionszeiträume auszuweichen."

Auch bei Groupon & Co. verkaufen letztlich nur Sonderangebote oder satte Rabatte, die oft nur ein undankbares Publikum anlocken:

"We met many terrible Groupon customers… customers that didn’t follow the Groupon rules and used multiple Groupons for single transactions, and argued with you about it with disgusted looks on their faces, or who tipped based on what they owed (10% of $0 is zero dollars, so tossing in a dime was them being generous)."

Wie vielversprechend klingt da doch im direkten Vergleich das Angebot von Shopkick, das per iPhone oder iPad neue Kunden in die Läden locken soll:

"Shopkick (iTunes-Link) is the first mobile app that gives you rewards and offers simply for walking into stores. You can collect kickbucks and bonuses at nearly all places around you."

Dank Shopkick also besuchen Kunden wegen virtuellen Gütern oder Bonus-Gimmicks einen Shop. Dadurch scheint das Cross-Selling-Potenzial ungleich höher als bei Groupon, wo meist Sparfüchse lauern. Es dürfte also spannend werden, wer das Shopkick-Prinzip als erster für Deutschland adaptiert.

Passend dazu:

• Ausblick: Wie das iPad (auch) den stationären Handel prägt
• Shopkick & Kickbucks: Das iPad & sein POS-Potenzial (2)
• SquareUp: So wird das iPad zum stationären Einkaufshelfer

Maison Martin Margiela: Mode-Shopping im MS-DOS-Modus

Was für eine kuriose E-Commerce-Woche: Nachdem bereits mit dem Mode-Shop von Marc Jacobs ein ungewöhnlicher Fashion-Store an den Start ging (und in den USA bereits als "best E-Commerce Site ever" abgefeiert wird), steht nun bereits das nächste abgefahrene skurrile Shop-Projekt in den Startlöchern:

"Pünktlich mit der Herbst/Winter-Kollektion 2010/2011 startet die Maison Martin Margiela mit einem eigenen Onlineshop. Der virtuelle Store ist ähnlich wie die realen Shops der Maison durchaus ungewöhnlich. Einen Vorgeschmack auf die Orginalwebseite kann man bereits jetzt erhalten: Die Oberfläche der Seite ist in der simplen Indexstruktur gehalten, wie man sie aus den Anfängen des Computerzeitalters kennt."

Mal abwarten, wie die ungewöhnliche MS-OS-Optik nachher letztlich wirklich in den Shop eingebunden wird. Fashion-Fans jedenfalls freuen sich bereits auf eine Abwechslung für ihre von bunten Flash-Seiten verbrauchte Augen.

Und eines muss man den Anbietern in der Tat lassen: Die neuen Fashion-Stores unterscheiden sich deutlich vom Mode-Shopping-Einheitsbrei. Die Frage ist allerdings nur, wie viel Potenzial wirklich in diesen Konzepten steckt. Oder anders gefragt: Kann ein MS-DOS-Modus zum Online-Shopping verführen?

Wir freuen uns über weitere Hinweise zu ungewöhnlichen Mode-Shops!

Passend dazu:

• Modehandel im Web: "Online-Shops müssen mehr verführen"
• Visual Shopping: Stylight.de mausert sich zum Marktplatz
• Marc Jacobs vs. Zara: Welcher Shop hat nun mehr Potenzial?

Apple iShop: 30 Prozent Provision & 150 Millionen Kunden?

Es wird immer wahrscheinlicher, dass Apple auf kurz oder lang einen iShop als zentralen E-Commerce-Marktplatz für iPhone- und iPad-Nutzer aufbauen wird. Ist der Konzern aus Cupertino doch bereits damit beschäftigt, für Verleger eine zusätzliche Verkaufsplattform á la iTunes und AppStore aufzubauen:

"Apple versucht laut US-Medienberichten, amerikanische Verleger für einen digitalen Zeitungskiosk zu gewinnen. Dort sollen Abonnements für Zeitungen und Magazine vor allem für den Tablet-Computer iPad angeboten werden."

Was ein Apple iShop in der Konsequenz für Online-Händler bedeuten könnte, lassen die ersten Details zum geplanten digitalen Zeitungskiosk vermuten:

"Verlage legen großen Wert darauf, die Kundenbeziehungen selbst in der Hand zu haben. Die Abonnenten-Informationen sind ein wertvolles Gut, das ihnen hilft, Werbekunden zu gewinnen und die Angebote besser auf die Leser auszurichten. Apple besteht laut Medienberichten aber darauf, wie in seinem iTunes Store üblich die Kontrolle über Kundendaten wie Namen, Adressen, Kreditkartennummern und andere Informationen zu behalten."

Apple dürfte bei einem iShop zudem kräftig an Verkäufen mitverdienen:

"Auf dem derzeit in Essen laufenden Kongress des Bundesverbands Deutscher Zeitungsverleger (BDZV) wurde kritisiert, dass Apple 30 Prozent der Einnahmen für die Verbreitung der Inhalte kassiere und auf den Kundendaten sitze. „Natürlich geht das nicht“, betonte Axel-Springer-Chef Mathias Döpfner, der als großer Befürworter der digitalen Medienzukunft bekannt ist. Apple begründet die Erlösteilung mit dem Inkassoaufwand und den Betriebskosten der iTunes-Plattform."

Doch wie sehr dürfte es letztlich wirklich schmerzen, 30 Prozent von allen Erlösen an Apple abzudrücken? Wo sich doch auf einen Schlag 150 Millionen potenzielle Kunden erreichen lassen: ohne dass dafür eine App nötig ist.

Passend dazu:

• Tablet Commerce: Apple iShop wird immer wahrscheinlicher
• Segen oder Fluch: Was würde ein Apple iShop nun bedeuten?
• iPad: "Ein iShop kann das Shop-System der Zukunft werden"