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Mobile Commerce: Wie unser Recht Innovationen ausbremst

Droht dem Zukunftsmarkt Mobile Commerce etwa bereits das Aus? Eine aktuelle Meldung aus dem Shopbetreiber-Blog lässt das zumindest befürchten:

"Das OLG Hamm hat geurteilt, dass auch in Shopping-Apps für iPhone und iPad dieselben Informationspflichten wie in einem normalen Online-Shop zu erfüllen sind. In dem konkreten Fall wurde daher eine Händlerin abgemahnt, die auf einer mobilen Shopping-Plattform ihre Produkte angeboten hatte."

Um welches Shopping-Portal es sich konkret handelt, ist dem Urteil zwar nicht zu entnehmen. Es gehört aber nicht allzu viel Fantasie dazu, dass es sich bei der Shopping-Anwendung um die iPhone-App von eBay handeln dürfte:

"Bereits auf der Startseite bestand die Möglichkeit, in Bezug auf das angebotene Produkt durch einen Klick auf die Schaltfläche "Gebot abgeben/sofort kaufen" den Bestellprozess einzuleiten. Weder auf der Startseite noch im Laufe der Bestellung wurde auf das bestehende Widerrufsrecht hingewiesen. Auf der Startseite befand sich auch kein Hinweis auf das Impressum mit der Anbieterkennzeichnung. Das Impressum konnte nur durch einen Klick auf das nicht weiter erläuterte Symbol ">" aufgerufen werden. Im Angebot gab es auch keinen Hinweis darauf, ob in dem Preis Umsatzsteuer enthalten ist oder nicht."

Wie aber sollen neue Verkaufansätze für mobile Endgeräte entstehen, wenn unsere Gesetze alles immerzu erschweren? Es ist ja wohl offensichtlich, dass auf ein 3,5-Zoll-Touchscreen-Device weniger Informationen passen als auf einen Desktop-Rechner mit 27-Zoll-Widescreen-Display. Wie sollen Händler etwa all die Daten in Augmented-Reality-Apps unterbringen, ohne ihre Kunden mit Paragrafen und Kleingedrucktem zu erschlagen?

Vor diesem Hintergrund zieht der Shopbetreiber-Blog ein bitteres Fazit:

"Bietet ein Shopbetreiber seine Produkte über Plattformen oder Seiten an, welche von Dritten programmiert und gepflegt werden, ist der jeweilige Händler dennoch wettbewerbsrechtlich für seine eigenen Angebote verantwortlich. Stellt man als Händler fest, dass man über bestimmte Drittanbieter nicht rechtskonform handeln kann, sollte man seine Produkte von solchen Plattformen entfernen, wenn man teure Abmahnungen vermeiden will."

Wie aber sollen unter solchen Voraussetzungen künftig (mobile) Shopping-Innovationen entstehen? Deutschland braucht mehr denn je ein zentrales Online-Gericht, dass Innovationen fördert und nicht im Ansatz verhindert.

Passend dazu:

• Coupies vs. iButterfly: Von M-Commerce zu Game Commerce
• Welches Potenzial steckt in Location-based Video-Shopping?
• Shop-Konzepte: Warum das iPad (k)ein mobiles Endgerät ist

Coupies vs. iButterfly: Von M-Commerce zu Game-Commerce

Ob Lockerz, Groupon oder Foursquare: Spielmechaniken halten zunehmend Einzug in den E-Commerce. Vor allem im Hinblick auf Augmented-Reality-Anwendungen ergeben sich damit neue (Mobile)-Shopping-Perspektiven:

"Over the next few months we’re likely going to see a deluge of marker based mobile Augmented Reality as marketers now have the ability to spin an animation on a marker in a mobile environment. I wish I was more optimistic, but seeing how many brands created web-based AR executions solely for PR value, I see the same thing happening with Mobile AR as well."

Wie sich allerdings Location-based-Services mit Spielmechaniken, M-Commerce und Augmented Reality beispielhaft verknüpfen lassen, zeigt die App iButterfly:

"iButterfly ist eine kostenfreie iPhone-Applikation, die das GPS des iPhone gekonnt einsetzt: Der Nutzer muss über den Screen einen virtuellen Schmetterling mit dem iPhone einfangen."

iButterfly ist im Prinzip eine Weiterentwicklung vom Kölner Gutscheindienst Coupies, mit dem Smartphone-Nutzer nach Sonderangeboten und Rabatten vor Ort in Ladengeschäften in ihrer unmittelbaren Nähe suchen können.

Während Coupies-Nutzer allerdings die virtuellen Gutschein direkt einlösen können, müssen sich iButterfly-Nutzer ihre Rabatte erst einmal verdienen. Für AR-Experten dennoch oder gerade deswegen ein viel versprechender Ansatz:

"I think most marketers should at least take note of this example of Mobile AR that works. It’s using existing mobile AR technology to create a unique experience that involves three key areas for mobile AR: Interaction with environment, Sharing and Drive to retail (via couponing). Needless to say, the more I watch this video, the more this app is growing on me and becoming one of my favorite mobile AR executions."

Tatsächlich verkommt iButterfly (iTunes-Link) nicht zur Marketing-Spielerei wie derzeit viele andere AR-Anwendungen, da die App nicht einfach nur Spaß macht, sondern auch einen konkreten Mehrwert bietet (Gutscheine, Rabatte).

Passend dazu:

• Augmented Reality: Wo wird Verkaufsförderung zur Spielerei?
• Spielmechaniken: Mit AR-Gaming zu neuen Verkaufsansätzen
• Welches Potenzial steckt in Location-based Video Shopping?

Debatte: Wird das iPad (k)ein Game-Changer für den Handel?

Martin Groß-Albenhausen hat drüben im Mailorder-Blog so eben eine spannende Diskussion gestartet ("Warum das iPad kein Game-Changer ist"). Auslöser der Debatte ist dieser Artikel, der kürzlich auf AdAge.com veröffentlicht wurde:

"Forget click-to-buy online strategies. The Apple iPad is ushering in swipe-to-buy. Its visually oriented touch screen is already being used by retailers such as eBay, Amazon, Gap, and Gilt Groupe with commerce apps that take specific advantage of the form factor. But that's likely just the beginning.

The iPad brings the capability for better graphics and video, a touch screen for an experience more akin to catalog shopping, social networking, an easier way to swipe or touch to buy, and even cost saving and green appeal with the use of less paper for weekly flyers and catalogs.

"The internet allows for great shopping tools to find the best prices or get reviews, but it's missing the pizzazz -- the reason why we want something in the first place," said Brad Spirrison, managing editor of Appolicious. "With the iPad, now you can have great content combined with a great pathway to e-commerce all on one device. That's a game-changer."

Ein wenig anders argumentiert dagegen David Hogue auf dem Fluid Weblog:

"Why do retailers think they have to wait for the iPad to change their approach to digital merchandising? Why do they think that the iPad is the first device and opportunity to combine great content with eCommerce?

The iPad didn’t need to be a game-changer for eCommerce – it’s just a touchscreen browser – but it makes people think differently about web design and experience, and all of the opportunities and design concepts that were available before the iPad (but were rejected as “too edgy”) now seem acceptable.

There is no reason why every digital shopping experience cannot be more rich and engaging, regardless of the device delivering the experience. Retailers and merchandisers have been stuck in old patterns and “traditional” ways of thinking about the web on the desktop, and the iPad is an opportunity to think different.

We should take this opportunity and run with it to create better digital shopping experiences for our customers, and in doing so we can also create great shopping experiences for any device."

Das iPad ist Hogue zufolge also insofern ein Game-Changer, da es mit den etablierten ECommerce-Strukturen bricht. Und das ist auch bitter nötig. Denn nach wie vor sind solche Shop-Frontends im E-Commerce das Maß aller Dinge.

iPad und andere Tablet-PCs verlangen nun aber nach inspirierenden Shopping-Welten, in die Nutzer entspannt zuhause eintauchen können. Denn auf dem Sofa will ich mich nicht durch Produktdatenbanken quälen. Gerade die Frage "Wie verkauft man eigentlich Mode am besten online?" bekommt nun eine völlig neue Dimension, da das iPad nun einen Hauch von Haptik vermitteln kann:

Über die wahre Bedeutung des iPads aus Hardware-Sicht kann man daher sicher trefflich streiten. Die Technik-Flunder bewirkt aber in jedem Fall, dass Händler über neue (visuelle) Veraufsansätze bei ihren Shops nachdenken. Schließlich haben viele Shop-Frontends mittlerweile über zehn Jahre auf dem Buckel.

Passend dazu:

• Otto Home Affaire: Deutschlands erste Shopping-App im Test
• Im Überblick: Neue iPad Apps von Globetrotter & La Redoute
• GAP, Lascana, Yoox: Visuelle Shopping-Welten auf dem iPad

Warum sich der Handel auf iPad & Co. verankern muss (2)

225.000 Apps stehen im Apple AppStore prinzipiell zum Download bereit. Doch genutzt wird davon lediglich ein Bruchteil, wie jetzt Umfragewerte bestätigen:

"Bereits 29 Prozent der 14- bis 49-Jährigen gehen laut TNS Emnid über Handys, Smartphones oder andere mobile Geräte wie Tablet-PCs ins Web. Vor allem die jüngere Generation surft zunehmend unterwegs.

48 Prozent der mobilen Surfer zwischen 14 und 29 Jahren nutzen bereits Apps. Bei den 30- bis 49-Jährigen sind es nur 23 Prozent. Durchschnittlich hat jeder Konsument 14 Apps auf dem Handy und nutzt acht von ihnen regelmäßig."

Diese Zahlen bestätigen damit: Aufmerksamkeit ist in der Appconomy ein noch höheres Gut als im offenen Internet. Die Herkulesaufgabe besteht also darin, dass Kunden eine Shopping-App erst einmal entdecken und installieren.

Wenn allerdings eine Shopping-App auf dem iPad landet, stehen die Chancen gut für Händler. Da die klassische Online-Suche auf Smartphones und Tablet-PCs nur eine untergeordnete Rolle spielt, bleiben Kunden im Zweifelsfall einem Anbieter einer App wohl eher treu als einem klassischen Online-Shop, der nur einen Klick entfernt ist von Google und zahlreichen Preisvergleichsdiensten:

Damit E-Commerce auf dem iPad funktioniert, müssen sich Händler also auf den Tablets ihrer Kunden verankern. Offen bleibt damit die spannende Frage, wie eine App für Nutzer so interessant bleibt, dass sie eben nicht umgehend wieder gelöscht wird. Oder reicht dafür bereits eine bekannte Shop-Marke?

Passend dazu:

• Warum sich Online-Händler auf iPad & Co. verankern müssen
• Im Überblick: Neue iPad-Apps von Globetrotter & LaRedoute
• Otto Home Affaire: Deutschlands erste Shopping-App im Test

Otto Home Affaire: Deutschlands erste Shopping-App im Test

Bereits vor zwei Monaten hatte Otto seine Shopping-App "Home Affaire" (iTunes Link) veröffentlicht und damit wohl als allererster deutscher Händler eine App für das Apple iPad präsentiert. Schließlich hat man in Hamburg ja seine Gründe:

"Hans-Otto Schrader glaubt an den Umsturz im Versandhandel – durch Apples neuen Computer iPad. Auf der Pressekonferenz zur Bilanz ließ der Chef der Otto-Gruppe die Computer an Journalisten verteilen, damit sie die Otto-Anwendung auf dem neuen Apple Computer ausprobieren konnten.

„Mit dem iPad lassen sich völlig neue Shopping-Konzepte realisieren“, frohlockte Schrader. Der Rechner „stellt für den Mobile Commerce eine Revolution dar“. Das Gerät sei der „Missing Link zwischen Katalog und Shop“.

Im Praxistext allerdings warten Otto-Kunden vergeblich auf ein völlig neues Shopping-Konzept bei der iPad App. Das verdeutlicht ein Usability-Test, den kürzlich die Kollegen von Konversionskraft durchgeführt haben:

"Hier sind die Ergebnisse des ersten iPad-Usability-Checks, bei dem wir fünf iPad- und Shopping-affine Nutzer gebeten haben, eine Kommode mit Hilfe der iPhone-App von Otto zu bestellen:

PS: Wir wissen, dass das nur ein ganz einfacher und erster Usability-Check ist,… aber: zu ganz ähnlichen Ergebnisse kommt eine Analyse des iA-Magazins – hier wurde die Umsetzung des WIRED Magazins auf dem iPad analysiert. Wir freuen uns auf die nächste Generation der Shopping-Apps!"

Das Video an sich spricht bereits Bände. Doch wer mehr Details braucht, findet weitere zentrale Erkenntisse aus dem Usability-Test auch in dieser Checkliste. Immerhin besteht ja durchaus die Hoffnung, dass künftig vieles besser wird.

Passend dazu:

• iPad Apps: Was bei Design und Usability wirklich wichtig ist
• iPad-Usability: Jakob Nielsen analysiert Navigationskonzepte
• Shop-Konzepte: Warum das iPad (k)ein mobiles Endgerät ist

iPad Apps: Was bei Design und Usability wirklich wichtig ist

Klassische Shop-Konzepte lassen sich in der Regel kaum eins zu eins auf das iPad übertragen, da Kunden ihre Tablet-PCs an anderen Orten und auf andere Weise als Desktop-Rechner oder Notebooks nutzen. Beim Design von iPad Apps gelten daher auch prinzipiell andere Grundsätze als bei der Gestaltung von Websites:

"iPad application design is substantially different from web design in many ways. I cannot emphasize enough how radically different the frame set is, that iPad interfaces are embedded in.

The iPad brings hands and eyes back together. On a computer we have to take in account that the user physically operates between keyboard and mouse. Websites are (hyper)linked with billions of other sites. They work deep within a complex functional frame set of computer>monitor>OS>browser.

In comparison to a website, an iPad app is like a closed egg. And this is one of the main challenges iPad app design poses to interaction designers. How do you make navigating on iPad as easy as breaking an egg?"

Die internationale Design-Agentur Information Architects hat in einem Reality Check nun erste Erfahrungswerte zum App-Design veröffentlicht. Demnach sollten sich Händler vor unnötigen Metaphern beim Internetface-Design hüten:

"Using a book shelf for choosing a book is a consistent metaphor, but does it help you understanding the interface? Does it help in any way? Do you still like the hard to scan bookshelf with after looking at it for the 200th time? What if you have 200 books? Just be aware that you design for the moment: phony products don’t have a long life span."

Auch von allzu vielen 3D-Effekten raten die Designer bei iPad Apps eher ab:

"The longer we worked on our designs, the more we moved away from the fake 3D effects. However, moving along we found that 3D does work if used sparingly. As an invitation to touch, not as a basic metaphor. In other words: Don’t use fake wooden backgrounds, don’t make your interface look like a living room, with clickable TVs and magazines. Be reasonable. Be delicate."

Weitere Tipps liefert die Design-Agentur in diesem Blogbeitrag. Informativ lesen sich in diesem Kontext auch die Usability-Tests von Jakob Nielsen.

Passend dazu:

• Shop-Konzepte: Warum das iPad (k)ein mobiles Endgerät ist
• MorphWiz-Effekt: Wer macht Produkte auf dem iPad greifbar?
• iPad Apps: Woran visuelle Shopping-Welten (noch) kranken

Yalook Regio-Looks: Und als nächstes folgt die iPhone App

Seit dieser Woche zeigen Echtzeit-Trendmaps im Online-Shop der Otto-Tochter Yalook an, welche Looks zur Zeit in welcher Stadt besonders angesagt sind:

"Mit der Yalook Trendmap könnt ihr jederzeit sehen, welche Mode, Marken und Trends in eurer Heimat- oder Lieblingsstadt aktuell besonders gerne getragen werden. Geht auf Entdeckungsreise und lasst euch überraschen, welche Kleider, Schuhe und Accessoires beispielsweise die Berliner derzeit in ihrem Kleiderschrank haben, oder auf welche Lieblingsteile momentan die Münchner stehen. Wir wünschen euch viel Spaß beim Stöbern in den Kleiderschränken Deutschlands."

Die Yalook-Trendmap ist die Antwort auf Echtzeit-Shopping-Twitter wie Blippy oder Hollr, wie Web-2.0-Manager Ruppert Bodmeier Anfang Juli auf dem New Media Symposium in Pforzheim gegenüber iBusiness erklärt hatte:

"Es ist nicht nachhaltig gedacht, das Nutzungsverhalten der Menschen bei Social Media eins zu eins auf Produkte zu übertragen. Spannend ist für den User in erster Linie, welche wirklich empfehlenswerten Produkte die eigenen Freunde gekauft haben. Dies erzählen sich Freunde in der Regel aber auch ohne Motivation durch einen eigenen Shopping-Twitter-Dienst weiter.

Die Yalook-Trendmap ist unsere Antwort auf den Trend des Echtzeit-Webs. Wenn zum Beispiel in einer Stadt der erste Schnee fällt, möchte der User in diesem Moment eine neue Winterjacke kaufen und kann sich in der Trendmap in Echtzeit inspirieren, welche Jacken in seiner Stadt getragen werden."

Sein Beispiel verdeutlicht aber auch: So richtig spannend wird das Echtzeit-Einkaufserlebnis für Yalook-Kunden dann, sobald sich Nutzer auch vor Ort über aktuelle Mode-Trends informieren und spontan Mode ordern können. Es kommt daher nicht von ungefähr, dass Yalook bereits an einer iPhone App arbeitet.

Passend dazu:

• Welches Potenzial steckt in Location-based Video-Shopping?
• iPhone Apps: Vente Privée macht Video-Live-Shopping mobil
• Feather Report schickt Fashion-Tipps auf iPhone und das iPad

Und was bringt FaceTime an neuen Live-Shopping-Impulsen?

Allen Antennenproblemen zum Trotz: Das iPhone 4 bietet nach wie vor einige spannende Video-Features, die den Online-Handel nachhaltig prägen könnten.

Dank der neuen Video-Kamera etwa ist es spürbar einfacher, kostengünstig Content zu produzieren. Dazu schlummert in FaceTime ein enormes Potenzial:

"FaceTime on the new iPhone is a killer app. It changes the way you use your phone and the way you communicate with your friends and relatives."

Auch im E-Commerce könnten durch FaceTime spannende Anwendungsszenarien entstehen. Denkbar wäre zum Beispiel, dass Online-Händler ihre Kunden statt in solchen Live-Chats künftig persönlich über FaceTime beim Einkauf beraten oder Produkte auf Anfrage präsentieren. Auf diese Weise würde der Zukunftsmarkt Video-Live-Shopping mit einem Schlag eine ganz andere Dimension bekommen:

"Fring has updated its voice-over-IP client, bringing support for the front-facing camera on Apple’s iPhone 4. Unlike the handset’s native FaceTime client, which is restricted to video calls over Wi-Fi and only to other iPhone 4 devices, the new Fring client supports video calls over 3G and calls to non-Apple devices such as those running Android and Symbian S60. With widespread platform support and 1.7 million iPhone 4s sold in the first three days of availability, Fring’s software is fast opening up the floodgates for mainstream video over cellular wireless."

Aktuell sieht es also ganz danach aus, dass Apple den Godot-Markt für Video-Konferenz-Lösungen in Schwung bringt. Die spannende Frage lautet daher zu Recht, was Facetime auch an neuen Shopping-Impulsen liefern könnte.

Passend dazu:

• 3 Thesen: Warum das iPhone 4 den Video-Markt verändert
• TV-Commercial: MyMuesli.com setzt alles auf das iPhone 4
• iPhone vs. Flip-Cam: Wer produziert die besseren Videos?
  

Waveboard24.de: YouTube als vertrauensbildende Maßnahme

Nachdem die Autoren vom Shopbetreiber-Blog bereits die ungewöhnliche Video-Boutique Navabi.tv vorgestellt haben, wird nun Szene-Shop Waveboard24.de in einem aktuellen (Trustedshops-Kunden-)Portrait unter die Lupe genommen:

"Waveboarding ist eine Fun-Sportart, die jetzt auch den deutschen Markt erobert. Im Shop Waveboard24.de kann man sich neben den Boards selbst und dem passenden Zubehör auch in vielen verschiedenen Videos anschauen, wie Waveboarding funktioniert."

Vor allem mit dem hauseigenen YouTube-Chanal kann der Szene-Shop bei seiner Zielgruppe punkten, wie Shopbetreiberin Anette Ehl im Interview berichtet:

"Unsere Community für Waveboarder und Scooter-Fans unterstützen wir sehr. Besonders ist auch der hohe Anteil an Youtube-Videos. Darin zeigen wir zum Beispiel, wie wir neue Razor Scooter oder Micro Roller auspacken und wie man sie ausbaut. Dadurch hat der Kunde schon mal ein Gesicht gesehen."

Den YouTube-Kanal von Waveboard24.de besuchen rund 20.000 Nutzer pro Monat. Starten lassen sich alle Ratgebervideos außerdem über den Shop-Blog.

Passend dazu:

• Die YouTube-Debatte: Was bringt Video-Hosting bei Google?
• "Brilliant": YouTube ab sofort mit kostenlosem Video-Editor
• Case Study: Wie YouTube-Videos die Retourenquoten senken

Das Zukunftspotenzial von Video-Mailings (auf Tablet-PCs)

Nicht zuletzt dank Google eröffnen sich für Online-Händler auch beim E-Mail-Marketing zunehmend spannende visuelle Zukunftsperspektiven:

"Ein wichtiger Trend ist, Videos in Newsletter-Kampagnen zu integrieren. Die direkte Auslieferung von Videos in E-Mails ist zwar technisch nicht möglich, Marketer haben sich jedoch einige Workarounds einfallen lassen, um dennoch geschickt Videos beim E-Mail-Marketing einzusetzen."

Über vielversprechende Video-Mailing-Strategien hatten wir bei twive! bereits in der Vergangenheit ab und an berichtet. Justin Foster hat nun noch einmal die wichtigsten Trends in einer aktuellen Präsentation zusammengefasst:

In diesem Zusammenhang auch noch einmal der Hinweis auf alle bisherigen twive!-Beiträge, die sich mit Video-Marketing-Strategien beschäftigen:

• Video-Mails: Wie Händler mit Fake-Playern verkaufen können
• HTML5: Was die Entwicklung für Video Commerce bedeutet
• Klicktipp: Mehr Erfolg durch emotionalere Video-Thumbnails
• Video-GIFs & YouTube-Support: So verkaufen Video-Mailings
• Ausblick: Sieben Thesen zum Video-Shopping-Markt in 2010

Und während manche Branchen-Beobachter in Zeiten von Twitter & Facebook bereits ihren Grabgesang auf klassisches E-Mail-Marketing anstimmen, könnten Video-Mailings besonders auf dem iPad überdurchschnittlich gut performen.

Passend dazu:

• Shop-Konzepte: Warum das iPad (k)ein mobiles Endgerät ist
• Hot-Spots: Die beliebtesten Visual-Shopping-Beiträge im Juni
• Innovationstreiber iPad: Alle aktuellen Beiträge im Überblick