Dank seiner Produktvideo-Offensive hat es Zappos im vergangenen Jahr beinahe zu unserem twive!-Innovationstreiber 2009 geschafft. Und auch aktuell macht der Schuh-Shop wieder mit spannenden Video-Services auf sich aufmerksam.
Am internen Mitarbeiter-Meeting von Zappos konnten kürzlich erstmals in der Zappos-Historie interessierte Internetnutzer via Live-Stream teilnehmen:
"Zappos Insights livestreamed the Q2 All Hands Meeting live from Las Vegas. This was the first time we livestreamed our all hands, and we received over 21,000 total views of the event with about 1000 people tuning in simultaneously during the peak. The purpose of the event was to inspire, educate and entertain giving viewers all around the world a peek into Zappos.com."
Mit dem Live-Stream kann Zappos in konzeptioneller Hinsicht zweifelsohne punkten. So eignen sich Video-Anwendungen ja prinzipiell hervorragend, um Vertrauen aufzubauen. Dank der Echtzeit-Komponente (Video-Live-Stream) vermittelt so ein Mitschnitt zudem mehr Flair als ein starres "About us"-Video.
Die zentrale Frage bleibt dennoch: Wie sinnvoll ist es für einen Online-Retailer wirklich, das eigene Innenleben dermaßen nach außen zu kehren? LeWeb-Gründer Loic le Meur hat sich ein paar Gedanken gemacht und schlussfolgert:
"Why would that be good for your company? First it shows that you have nothing to hide. Then it gives an opportunity for anyone from the outside to help on a problem. It's great marketing. It’s so unusual that people talk about it.
What are the threats? Your competitors can watch it too and your problems get exposed and get lead to PR issues. Your employees can be uncomfortable because being on camera live leads many people to not speak the same way, not expressing problems the same way they would do in a small group."
Gut vorstellbar aber, dass bei Zappos aktuell die Marketing-Vorteile überwiegen. Denn Branchen-Beobachter mutmaßen, dass Zappos seine echten Probleme in Live-Streams (Motto: "Learn about the Zappos culture") erst gar nicht anspricht.
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