Die Macher der auf Übergrößen spezialisierten Mode-Boutique Navabi zeigen seit vergangenem Herbst exemplarisch, wie sich Shopbetreiber über Videos erfolgreich im E-Commerce positionieren können:
"Im Shop der Designer Mode Boutique Navabi ist das Online-Video-Zeitalter bereits angebrochen. Hier können sich die Kundinnen zu wirklich jedem Produkt ein entsprechendes Video anschauen und erhalten außerdem noch viele praktische Styling-Tipps von Betreiberin Maryam Navabi."
Im Gespräch mit dem Shopbetreiber-Blog erklärt das Team um Maryam Navabi nun, was sich der Händler von seinen zahlreichen Videos verspricht:
"Es gibt drei Hauptaspekte, auf die man sich konzentrieren sollte: Produktauswahl, Präsentation und Service. Ich glaube, dass gerade Shopbetreiber immer mehr den persönlichen Kontakt und die Betreuung der Kunden sicherstellen sollten.
Die Betreuung des Kunden wird vielleicht zu oft von vielen Shopbetreibern vernachlässigt. Es ist keine leichte Aufgabe, aber meiner Ansicht nach eine der wichtigsten für einen Shopbetreiber - zumindest in unserem Marktsegment.
Ich denke, dass die Videos und der persönliche Kontakt zu unseren Kundinnen die Seriosität unseres Unternehmen vermitteln und ein gewisses Vertrauen aufbauen."
Die Internetworld liefert gleich passend dazu aktuelle Kennzahlen:
"65 Prozent der Erlöse kommen von Stammkundinnen, im Schnitt wird für knapp 200 Euro bestellt. Seit Ende 2009 arbeitet Navabi.tv rentabel. Der Shop zählt aktuell 24.000 Unique User im Monat, die im Monat für 30.000 Video-Abrufe sorgen."
Navabi ist übrigens auch nominiert für die Internet World Business-Idee 2010. Wer will, kann hier seine Stimme für den Video-Shop abgeben.
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