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Zabar's & Co.: So verkaufen Online-Supermärkte über Videos

Beispielhafte Video-Anwendungen finden sich meistens in Mode-Shops oder bei Anbietern von Unterhaltungselektronik. Doch auch in anderen Branchen gibt es spannende Verkaufsansätze zu erkunden: etwa im Online-Lebensmittelhandel.

Der auf "Gourmet Cookware" spezialisierte US-Multichannel-Händler Williams Sonoma zum Beispiel setzt seit gut zwei Jahren stark auf Produktvideos:

"Williams-Sonoma uses demonstration videos on many of its product detail pages. These videos are generally positioned on the lower left of the page and play in context. In general, the site makes widespread use of video."

Spannend ist, dass die Videos nicht nur technische Produkte wie Küchengeräte in Aktion zeigen. Internetnutzer erfahren in Videos auch, wie beispielsweise die im Lebensmittel-Shop erhältlichen Schoko-Croissants zubereitet werden.

Einen etwas anderen Verkaufsansatz verfolgt im direkten Vergleich dagegen der New Yorker Food-Store Zabar's, der im Gegensatz zu Williams-Sonoma in seinem Blog immer wieder kurze Video-Ratgeber für Feinkost-Freunde veröffentlicht:

"The retailer makes use of rich media like videos to help educate shoppers on fine foods such as gourmet cheese and on how to brew the perfect cup of coffee. The retailer’s blog hosts recipes and links to resources such as food critic blogs and Zabar’s own YouTube channel."

Typisch für den Video-Verkaufsansatz von Zabar's sind diejenigen Clips, in denen regelmäßig eine frische "Cheese Plate of the Week" präsentiert wird:

Wie TVino.de oder Pflanzen-Versender Lubera nutzt also auch Zabar's seine Bewegtbilder vor allem als Marketing-Tool, um die eigene Sortimentskompetenz zu veranschaulichen und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.

Passend dazu:

• Auf Spurensuche: Warum TVino.de den Online-Handel rockt
• Exklusiv: Erste Kennzahlen zu Markus Kobelts Gartenvideos
• Kontaktlinsen-Shop Lensbest.de startet YouTube-Ratgeber

Service-Schau: 22Colors, HTML5, plasPix360, Adobe Scene7

Nachdem in den vergangenen Wochen unser Fokus sehr auf zukunftsweisenden Verkaufsansätzen lag, gibt es heute wieder News fürs Tagesgeschäft.

In den vergangenen Tagen sind einige Anbieter mit neuen Video-Lösungen an den Markt getreten, die für einige Händler durchaus interessant sein könnten.

So gibt es beispielsweise eine neue Version der Lösung plasPix360, mit der sich 360-Grad-Anwendungen in Online-Shops realisieren lassen:

"In der neuen Version des Players ergänzen Funktionsdarstellungen die Rundumansicht. Als "Animation in der Animation" können Shopbetreiber somit beispielsweise gesondert technische Abläufe ihrer Artikel zeigen oder sogar Videos einspielen lassen.

Der neu entwickelte Player kann nun auch farblich sowie gestalterisch individuell angepasst werden. Dies betrifft sowohl die Farbgestaltung der Rahmen- und Bedienelemente als auch die Größe, Form und Rundung des Außenrahmens."

Neuigkeiten gibt es auch von unserem US-Kollegen Justin Foster, der sich mit Livecklicker bereits für die Zukunft des Video-Shoppings rüstet:

"Video commerce platform provider Liveclicker has released the industry’s first HTML5 player supporting interactive video commerce. The player is already live on Onlineshoes.tv for Chrome, Safari, and iPhone users, and is expected to roll out to Firefox as well within a month.

The Liveclicker player highlights some of the potential behind HTML5 video player technology. The solutions supports interactive text overlays in-video and fallback to Flash for non-supporting browsers. The HTML5 player release is only the first revision of the player and many enhancements are forthcoming to bring it on par with the company’s existing Flash player technology."

Spannend auch das überarbeitete Video-Marketing-Paket von 22Colors, das Händler nun bereits mit nur drei Monaten Laufzeit buchen können (Kosten: 250 Euro netto/Monat). Auf der Angebotsseite des Video-Dienstleisters heißt es:

"Wir legen in elf großen Videoportalen eigene Accounts für Sie an. Anschließend stimmen wir Titel, Keywords und Beschreibung Ihres Videos mit Ihnen ab und realisieren die Uploads bei jedem Portal.

Dazu bewerten und kommentieren wir Videos auf Plattformen. Außerdem tragen wir die Links Ihres Videos auf den wichtigsten Videoportalen in verschiedenenen Social Bookmarking Seiten ein. Die Maßnahmen bringen ein besseres Ranking und mehr Klicks."

Ebenfalls neu ist Version 4.4 der Rich-Media-Plafform Adobe Scene7, die unter anderem hier zum Einsatz kommt. Die Lösung von unserem Innovationspartner verspricht in der aktuellen Ausgabe jetzt beispielsweise eine bessere Desktop-Integration sowie neue Vorschau-Funktionen.

Passend dazu:

• Infoclips.tv mit neuer Dateiverwaltung und frischem Design
• eBay Apps: Das erste Video-Selling-Tool steht zur Verfügung
• Cliplister produziert ab jetzt ebenfalls Slideshows für Händler

Video Shopping Guide: Nur noch kurze Zeit zum Spezialpreis

Heute und morgen können sich Shopbetreiber sowie E-Commerce-Entscheider den Exciting Commerce Video Shopping Guide noch zum Subskriptionspreis von nur 99 Euro (zzgl. MwSt.) sichern und dabei ganze 50 Euro sparen.

Für Bestellungen ab April gilt dann der reguläre Preis von 149 Euro (zzgl. MwSt.) für den Video Shopping Guide als gedruckte Ausgabe beziehungsweise 449 Euro (zzgl. MwSt.) für das PDF mit Firmenlizenz.

Der Exciting Commerce Video Shopping Guide liefert Interessenten einen generellen Überblick über mögliche Video-Verkaufsansätze im Online-Handel. Shopbetreiber erfahren außerdem in einem umfassenden Praxisteil, wie sich verkaufsfördernder Video-Content produzieren lässt und was grundsätzlich bei Video-Anwendungen in Usability-Hinsicht zu beachten ist.

In diesem Zusammenhang auch noch einmal vielen Dank an Thomas Lang und Handelskraft für die tollen Beiträge über unsere Studie. Auch diese Postings haben dazu beigetragen, dass der Exciting Commerce Video Shopping Guide bereits auf reges Interesse stößt.

Hier sichern sich Interessten noch kurzzeitig den einmaligen Subskriptionspreis mit 50 Euro Rabatt.

Passend dazu:

• Jetzt vorbestellen: Exciting Commerce Video Shopping Guide
• In eigener Sache: twive! auf den E-Commerce-Strategietagen
• ECOM 2009: Video-Commerce-Strategien für den Online-Handel

Wieso in Webcam-Shopping-Services so viel Potenzial steckt

Mit dem Video-Shopping-Trend zu Augmented-Reality-Anwendungen beschäftigt sich nun auch der Usability-Blog in einem aktuellen Beitrag:

"Viele Online-Shops setzen nun virtuelle Elemente auf ihren Websites ein, um potentielle Käufer durch ein etwas anderes Einkaufserlebnis im Internet zu begeistern. Hierzu zählen unter anderem virtuelle Wohnwelten oder Anproben per Webcam.

Es gibt aktuell aber kaum 3D-Shops, in denen sich die Käufer frei bewegen können. Denn Händler nutzen immer nur vereinzelt virtuelle Elemente, die ein anderes neuartiges Einkaufserlebnis bieten. Es ist kein komplettes, frei bewegliches Shopping in 3D."

Tatsächlich sind solche 3D-Einkaufswelten in der Tradition von Second Life im Online-Handel rar gesät, während AR-Anwendungen momentan boomen.

Dass Online-Händler allerdings kaum mit dreidimensionalen Einkaufswelten experimentieren, hat durchaus trifftige Gründe:

"Virtuelle Einkaufswelten zeigen, wie man Produktabbildungen in einer 3D Umgebung präsentieren kann. Sie zeigen aber leider überhaupt nicht auf, wieso man das tun sollte. Die 3D-Umgebung bietet Online-Shopern überhaupt keine Vorteile. Jeder klassische Online-Katalog ist diesen Ansätzen weit überlegen."

Mit AR-Anwendungen wie dem Webcam Social Shopper dagegen können Händler ihren Kunden nun ohne Technik-Hürden ein besseres Einkaufserlebnis bieten:

"Mittels AR kann ich auch nach Ladenschluss beispielsweise Brillen anprobieren oder Kleidungsstücke auf mich projizieren. AR kann und will dabei nicht das Einkaufserlebnis ersetzen. Vielmehr ist der Grundgedanke den Konsumenten über eine weitere Facette zur Marke oder zum Produkt zu bringen."

Während also 3D-Shopping-Welten meist keinen Mehwert bieten, transportieren AR-Services das Einkaufserlebnis aus dem stationären Handel (Waren anfassen, ausprobieren und erleben) nun erstmals auch in Ansätzen ins Web. Spannend.

Passend dazu:

• "Virtual Mirror": Wie Online-Optiker auf Umsätze spekulieren
• LISA: Und der nächste Webcam-Shopping-Service steht bereit
• Wie künftig Beauty-Shops von Augmented Reality profitieren

Heels.com: Besser lässt sich per Video wohl kaum verkaufen

Wenn es um Paradebeispiele für erfolgreiche Video-Shopping-Anwendungen geht, dann verweisen wir in der Regel auf US-Shops wie Shoeline oder eBags (vgl. Beitrag "Auch von eBags lernen, heißt siegen lernen").

Genauso beispielhaft verkauft aber auch der 2007 gestartete Shop Heels.com, der - wie der Name treffend nahelegt - mit Damen-Schuhen handelt:

"In just two years, Heels.com has carved out a niche for itself online and created an e-commerce experience that rivals—and in some ways surpasses—that of the biggest shoe e-retailers.

Heels.com features loads of video, two blogs, a sharp design (including mouseover zoom) and exceptional navigation. And it has presences on every major social network.

Heels.tv showcases videos on a multitude of topics, such as Stiletto Minute and Fan Spotlight. Video differentiates Heels.com from many competitors and has increased conversion."

Tatsächlich stimmt in Video-Shopping-Hinsicht bei Heels.com eigentlich fast alles. Das beginnt bereits bei der Shop-Navigation, wo der Händler gleich mit einer Extra-Farbe auf seinen umfangreichen Video-Content aufmerksam macht.

Die Produktvideos an sich wiederum transportieren wie bei Shoeline in einem ausgesprochen knappen Format nur relevante Informationen, die Kunden im Moment der Kaufentscheidung auch wirklich brauchen (siehe Beispiel-Video).

Gelungen ist auch die Video-Landing-Page Heels.tv, auf der Shopbesucher wie bei eBags sämtlichen Content nach Lust und Laune durchforsten können. Passende Produkte werden dabei nicht im Video angezeigt, sondern darunter.

Heels.com demonstiert wunderschön, wie sich ganzheitliche Video-Shopping-Ansätze konzipieren lassen. Wer seinen Kunden daher vergleichbare emotionale Einkaufserlebnisse bieten will, sollte sich den Shop einmal genau anschauen.

Passend dazu:

• Drei Dinge, die Shopbetreiber von Hessnatur lernen können
• Checkliste: 7 goldene Regeln für erfolgreiche Produktvideos
• TracyPorter.com: Was Händler vom US-Shop lernen können

Kennzahlen: 1-2-3.tv macht ein Viertel seiner Umsätze online

Mit seinen neu eingeführten Web-Auktionen buhlt der Münchner Auktionssender 1-2-3.tv seit vergangenem Herbst verstärkt um die Zielgruppe Internetnutzer.

Laut aktuellen Unternehmenszahlen macht sich die strategische Neuausrichtung bereits jetzt bezahlt (siehe Pressemeldung):

"1-2-3.tv hat in seinem Geschäftsjahr 2009 einen Ebitda-Gewinn von 3,4 Millionen Euro erzielt. Im Jahr zuvor hatte der Sender noch 4,6 Millionen Euro Verlust geschrieben. Der Umsatz konnte 2009 um sechs Prozent von 87,6 auf 92,2 Millionen Euro netto erhöht werden.

Der Onlineanteil wurde von 20 auf 24 Prozent gesteigert und ist damit der höchste im deutschen Teleshopping-Bereich. Im Februar 2010 lag der E-Commerce-Anteil bereits bei 26 Prozent."

Zum Vergleich: QVC Deutschland konnte zwar im vergangenen Jahr mit 674 Millionen Euro mehr Umsatz erzielen. Der ECommerce-Anteil hat sich 2009 bei QVC aber nur von zehn auf zwölf Prozent erhöht, wie HelloIngo berichtet.

Zwar kommen beileibe nicht alle Online-Umsätze von 1-2-3.tv über die neuen Web-Auktionen zustande, da Internetnutzer ja auch online bei TV-Auktionen mitbieten oder einzelne Produkte ganz klassisch per Festpreis kaufen können.

Der vergleichsweise hohe E-Commerce-Anteil lässt aber zumindest erahnen, was für ein Umsatzpotenzial in solchen Video-Verkaufsansätzen mit Live-Shopping-Charakter steckt. Shopbetreiber sollten daher prinzipiell einmal über ähnliche Echtzeit-Video-Formate nachdenken.

Wie die Preissturz- beziehungsweise Rückwärtsauktionen bei 1-2-3.tv genau funktionieren, können Interessenten übrigens schön hier nachlesen.

Passend dazu:

• Online first? QVC startet erstmals die "Ricarda M. Webshow"
• Verkaufen über Facebook: QVC testet Video-Live-Shopping
• Video-Live-Shopping: 1-2-3.tv startet erstmals Web-Auktionen

Neuer Verkaufsansatz: In-Video-Shopping im eigenen Shop

"In-Video-Shopping steht vor einem schwierigen Jahr", hatten wir zu Beginn des Jahres in unserer Trend-Vorschau prognostiziert. So ist die Technik an sich zwar ausgereift und einsatzbereit. Um Einkaufen im Video aber wirklich salonfähig zu machen, müssen Anbieter wie Cavi.tv nun verstärkt entweder prominente Content-Partner überzeugen oder Betreiber von Video-Portalen ins Boot holen.

Prominente Partner vom Potenzial einer so jungen Technik zu überzeugen, wird in der Praxis wohl nach wie vor nicht immer ganz einfach sein. Dennoch sieht es so aus, als müssten wir unsere Einschätzung (zum Glück) ein wenig revidieren.

Allem Anschein nach plant Cavi.tv gerade, sein bislang dezentrales Business-Modell auch als Video-Shopping-Lösung für kleine Shopbetreiber anzubieten.

Bislang ist In-Video-Shopping so konzipiert, dass Händler fernab vom klassischen Shop auf reichweitenstarken Video-Portalen verkaufen können. Auf diese Weise erreichen Shops ihre Zielgruppe beim Surfen in themenrelevanten Umfeldern. Ein Anbieter von Anglerbedarf etwa kann auf diese Weise potenzielle Kunden ansprechen, die bei Sevenload gerade ein Video über Sportfischerei schauen.

Nun entwickelt Cavi eine zentrale Lösung für In-Video-Shopping, die Händler direkt im eigenen Shop einsetzen können (siehe Demo-Anwendung):

Prinzipiell wäre also denkbar, dass Händler künftig mit der neuen Cavi-Lösung direkt in ihren Produktvideos eine Bestellmöglichkeit bieten könnten. Da viele Händler gerne effektive Video-Trigger vergessen oder Kunden das Bestellen unnötig erschweren, sicherlich ein ausgesprochen spannender Verkaufsansatz.

Es könnten sich aber noch weitaus spannendere Anwendungsszenarien ergeben: Händler wie der Schweizer Pflanzenversender Lubera beispielsweise könnten in ihren Ratgeber-Videos in Zukunft direkt passende Produkte einblenden.

Shopbetreiber müssten also Artikelempfehlungen dann nicht mehr als Textlink unter oder neben einem Video einbinden. Händler würden damit den Einkauf erleichtern, was sich in höheren Konversionsraten widerspiegeln sollte.

Gespannt beobachten wir daher, wie sich die neue Lösung von Cavi.tv in den nächsten Wochen weiter entwickeln wird. Denn auch In-Video-Shopping im eigenen Online-Shop birgt enormes Zukunfspotenzial.

Passend dazu:

• Nach der Finanzspritze: Weiterer Investor für Cavi.tv in Sicht
• Kooperation mit Brightcove: Cavi.tv auf US-Expansionskurs?
• twive! Innovationstreiber 2009: Cavi.tv sichert sich den Titel

Video-Shopping bei PFI Western: Bestellung nur per Hotline

Wie wir bereits berichtet hatten, steigern Videoclips die Konversionsraten beim auf Western-Wear spezialisierten Shop PFI Western im Schnitt um 50 Prozent.

Spannend sind diese Kennzahlen nicht zuletzt, da sich der Video-Verkaufsansatz vom US-Shop doch etwas von gängigen Konzepten unterscheidet. So fehlen bei PFI Western die üblichen Produktvideos auf Artikelseiten. Stattdessen gibt es regelmäßig bis zu halbstündige Verkaufsshows in einem Teleshopping-Format:

"Every week, Shopping Western Style offers a chance to visit this Western fashion empire and get an insider’s view on the latest in Western boots, clothes, and home décor. Shopping Western Style features special guests from the world of Western wear. The show brings the people who make Western fashion to those who choose to wear timeless American styles."

Recht ungewöhnlich kommt auch die Video-Shopping-Lösung daher, die auf dem Flowplayer basiert. Zwar werden auch hier - wie es in zahlreichen anderen Shops inzwischen üblich ist - am rechten Player-Rand all diejenigen Produkte eingeblendet, die der Händler in seiner aktuellen Verkaufsshow präsentiert.

Wer allerdings ein Produkt auswählt, landet nicht - wie eigentlich zu erwarten wäre - auf der passenden Artikelseite im Shop. Vielmehr springt das Video dann zu dem Zeitpunkt in der Western-Show, ab dem das Produkt präsentiert wird.

Wer bestellen will, muss also entweder den Artikelnamen in der Shop-Suche eingeben oder zum Telefonhörer greifen. Zwar ist der Trigger für die Bestell-Hotline nicht zu übersehen. Es verwundert dennoch ein wenig, dass PFI Western trotz diesem Medienbruch mit seinen Videos so gute Konversionsraten erzielt.

Die Bestell-Hotline im Verkaufsvideo hat allerdings den unschlagbaren Vorteil, dass auch Zuschauer auf YouTube oder anderen Video-Portalen bei Interesse sofort zuschlagen können. Kein Wunder also, dass die Videos von PFI Western auch bei Yahoo, DailyMotion oder eben YouTube zu finden sind.

Weitere Kennzahlen zu PFI Western gibt es übrigens auch in dieser Präsentation.

Passend dazu:

• Slideshows: Vier Shops berichten bessere Konversionsraten
• Konversionsraten: Acht Online-Shops im direkten Vergleich
• Shop-Umsätze: Die Konversionsraten von eBags im Detail

Debatte: Wie lassen sich Clips in Newslettern gut bewerben?

Trotz YouTube-Support in Google Mail: Videoclips in Newsletter einzubinden, ist nach wie vor eine heikle Angelegenheit. Wie aber können dann Shopbetreiber ihre Bestandskunden per Mail auf solchen Content überhaupt neugierig machen?

Eine vielversprechende Variante bleibt sicherlich, ein animiertes Video-GIF anzufertigen und anstelle des klassischen Clips in Mailings einzubinden:

Die Alternative ist, lediglich per Screenshot und Hyperlink das eigene Video-Angebot zu bewerben. Pflanzen-Versender Lubera beispielsweise verfährt in seinem aktuellen Newsletter nach exakt so einem Prinzip (per E-Mail):

Welche dieser beiden Varianten eignet sich für Händler nun aber besser, um auf Videos im Online-Shop hinzuweisen? Welcher Ansatz erzielt die höheren Klickraten?

Ein statischer HTML-Hinweis dürfte sicherlich weniger Lust auf Videos machen als animierte Bilder. Video-GIFs aber wirken auch aufgrund des fehlenden Tons schnell einmal ein wenig deplatziert (siehe Beispiel in unserem twive!-Beitrag).

Welche Erfahrungen haben deutsche Shopbetreiber bislang machen können?

Passend dazu:

• Video-GIFs & YouTube-Support: So verkaufen Video-Mailings
• Klicktipp: YouTube-Videos einbinden über ePages-Gadgets
• Praxis-Tipp: In wenigen Schritten zum allerersten Shop-Video

Ausblick: Die spannendsten Video-Verkaufsansätze mit AR

Zum Jahresanfang hatten wir in unserer Vorschau für 2010 prognostiziert, dass vor allem Anwendungen rund um Live-Shopping und Augmented-Reality (AR) dem Video-Commerce-Markt neue Impulse geben werden.

Während zwar im Markt für Video-Live-Shopping dank der Webauktionen von 1-2-3.tv und spannenden Formaten von anderen Teleshops auch einiges passiert, nimmt vor allem der Markt für AR-Anwendungen zur Zeit rasant an Fahrt auf.

Höchste Zeit also, um die spannendsten Entwicklungen und AR-Anwendungen der vergangenen Monate jetzt einmal kompakt zusammenzufassen:

• Benetton packt Fashion-Videos in gedruckte Kataloge.

• Optiker GlassesDirect ermöglicht virtuelle Brillenproben.

• Ikea experimentiert mit mobilen Handy-Shopping-Services.

• Mit LISA steht ein weiterer Webcam-Shopping-Service bereit.

• Beauty-Händler Shiseido bietet einen virtuellen Schmink-Spiegel.

• StuffBuff bietet beste Voraussetzungen für Realtime-Webcam-Shopping.

• Mode-Shop Tobi verkauft mittels Webcam-Shopping.

• Zugara ermöglicht Social Shopping in Video-Streams.

Natürlich darf man nicht den Fehler machen und die einzelnen Anwendungen bereits als völlig ausgereifte Verkaufsformate bewerten. Vielmehr handelt es sich um erste Ansätze für innovative Video-Shopping-Services, wenn auch manche Anwendungen in der Tat bereits erstaunlich weit sind.

Mit Spannung warten wir aber darauf, wann erstmals Beauty- und Kosmetik-Versender das Umsatzpotenzial von AR-Anwendungen entdecken und sich endlich auch einmal deutsche Mode-Shops in diesem Zukunftsmarkt bewegen.

Passend dazu:

• Ausblick: Sieben Thesen zum Video-Shopping-Markt in 2010
• Die spannendsten visuellen Verkaufsansätze im E-Commerce
• Verkaufen über Emotionen: Die wichtigsten Erfolgskriterien