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Nahezu beispielhaft: Wie Happy Size per Video verkaufen will

Seit Ende Januar will auch Happy Size seine Kundschaft über visuelle Mehrwerte beim Shopping inspirieren (s. Ankündigung auf Facebook). Und Steigerungen bei Konversionsraten sind sehr wahrscheinlich. Macht der Shop doch einiges richtig.

Das fängt bereits auf der Startseite an, die Shop-Besuchern den Video-Content gleich beispielhaft schmackhaft macht ("Erleben Sie neue Mode in Aktion").

Neben der Einbindung in die Shop-Navigation (Menüpunkt: "Produktvideos") kann auch diese Landing Page begeistern. Verbessern ließen sich dagegen noch solche Suchtrefferlisten und der Video-Player auf der Produktdetailseite.

Dennoch: Wer eigene Video-Shopping-Anwendungen plant, sollte Happy Size einen Besuch abstatten. Bei der konkreten Umsetzung helfen dann diese Usability-Tipps und demnächst der Exciting Commerce Video Shopping Guide.

• Genuss7.de verkostet Weine beispielhaft per Video im Web
• Beispiel Fahrrad.de: Was mit YouTube alles (un)möglich ist
  
• Video-Spotlight: Planet Sports auf den Spuren von BuyVIP
  

Video Commerce: Sechs von zehn Shops sind bereits dabei

Ob eBags oder Zappos: Was zukunftsweisende Video-Commerce-Anwendungen betrifft, geben die USA traditionell den Takt vor. Und aktuellen Zahlen zufolge sind Videos dort nun endgültig im E-Commerce-Mainstream angekommen:

"According to The E-tailing Group Inc.’s annual study of 100 online retailers 61% of retailers present video guides: for branding or how-to, for example—throughout their sites. This is up from 49% in 2008."

Laut den Studienverantwortlichen hat sich aber nicht nur rein zahlenmässig einiges im US-Markt getan:

"Last year there was more use of video at the experiential level from a branding perspective like a fashion show or leveraging YouTube to show how to decorate your house, as well as video on product pages.

Video is a growth area. The customer likes it, it’s not expensive to produce and present, and it gives customers more confidence to buy."

Spannend ist einmal mehr, dass auch nach Einschätzung von der E-Tailing Group die US-Händler zu ihren Video-Anwendungen geradezu gezwungen werden:

"The 2009 holiday shopping season was perhaps the roughest in the history of online retailing. The wretched economy caused consumers to rein in spending and conduct more comparison shopping, hunting for the best deals. Changing consumer behavior in turn caused retailers to try new selling and branding techniques, or augment existing ones."

Bereits der Internetretailer hatte zum Jahreswechsel argumentiert, dass in den USA das steigende Video-Interesse eine Folge der mageren Zeiten ist:

"Necessity breeds innovation: E-retailers responded to the recession with a burst of creativity. And with the economy beginning to pull out of the deepest downturn in generations, this is a good time to highlight those retailers that used their web sites in novel ways to make customers more loyal. This year’s Internet Retailer Hot 100 list is full of examples."

Was aber bedeutet diese Entwicklung nun letztlich für den deutschen Online-Handel? Beschäftigt sich erst dann die breite Masse an Shopbetreibern mit visuellen Verkaufsansätzen, wenn solche Rekordumsätze Geschichte sind?

Passend dazu:

• Reality Check 2009: Wo steht der Markt für Video-Shopping?
• Debatte: Und wieviel Online-Händler nutzen wirklich Videos?
• ECOM 2009: Video-Commerce-Strategien für den Online-Handel

Video-SEO: Warum wirklich jeder Händler auf YouTube muss

Über die zentralen Vorteile von Video-SEO für Shopbetreiber im Online-Handel hatten wir auf twive! bereits berichtet. Neue Zahlen und Fakten zu diesem spannenden Marketing-Thema haben nun unsere US-Kollegen ausfindig gemacht:

"85% of all video search traffic goes through YouTube. So if you like it or not, think if you can affort not to be there. If you compete there, consider that YouTube values the following ranking factors: Views, ratings, shares, comments, suscribers, embeds and inbound links. The community factor counts, so make sure you also suscribe to other users."

Besonders spannend aber ist, dass sich zur Zeit erst die wenigsten Händler mit Video-SEO-Strategien beschäftigen:

"Less than 20% of marketers tell us they insert keywords into filenames of the videos on their site, and even fewer use more advanced tactics like writing keyword-rich captions and annotations, or creating video libraries. Only few videos in Google's index are well optimized. So if you optimize your video well, your chances of success will increase."

Was sich bereits mit vergleichsweise überschaubarem Zeitaufwand schnell an positiven Effekten erreichen lässt, verdeutlicht eine Analyse von Forrester:

"On the keywords for which Google offers video results, we found an average of 16,000 videos vying to appear on results pages containing an average of 1.5 video results: giving each video about an 11,000-to-1 chance of making it onto the first page of results.

By comparison, there were an average of 4.7 million text pages competing for a place on results pages with an average of just 9.4 text results: giving each text page about a 500,000-to-1 chance of appearing on the first page of results.

Now that's a lot of math, but here's what it means: on the keywords for which Google offers video results, any given video in the index stands about a 50 times better chance of appearing on the first page of results than any given text page in the index.

Optimizing video content to take advantage of blended search is by far the easiest way to get a first-page organic ranking on Google. "

Zum Weiterlesen: Wie sich Verkaufsvideos aus SEO-Gesichtspunkten für YouTube beziehungsweise Google optimieren lassen, erfahren Interessenten ausführlich anhand einer Checkliste in diesem Beitrag.

Passend dazu:

• Klicktipp: Die zehn allergrößten Fehler beim YouTube-Marketing
• Usability-Tipps: Wie Händler leicht von Video-SEO profitieren
• Video-SEO: Die wichtigsten Spielregeln für erfolgreiche Clips

Webcam Social Shopper 2.0: Ab jetzt E-Commerce in Echtzeit

Wird das etwa die erste Killer-Anwendung im Markt für Shopping-Services rund um Augmented Reality? Mit der zukunftsweisenden Anwendung Webcam Social Shopper jedenfalls lässt sich Mode fast schon wie im Laden anprobieren.

Nach einem aktuellen Update ist der Webcam-Shopping-Service sogar noch eine Spur spannender. Erhöht doch Anbieter Zugara nun geschickt den viralen Faktor seiner Video-Shopping-Anwendung mit einem zusätzlichen Feature:

"Zugara is introducing “ZugSTAR” (Zugara STreaming Augmented Reality), a technology that allows people in different locations to have shared Augmented Reality experiences from within their video feeds.

Picture a web based video conferencing system similar to Skype, but with the added functionality of being able to see one another’s “augmented” experience in real time.

Zugara has already integrated this prototype within their Webcam Social Shopper to create a more engaging and social online retail experience. Whether its two lifelong friends attending different Universities, or a mother in NY who wants some quality time with her daughter in Dallas, online shopping can now be a emotionally satisfying experience."

Die Neuerungen machen sich am schnellsten bemerkbar, wenn man die aktuelle Version der Anwendung (siehe erstes YouTube-Video) mit der älteren Variante vergleicht (siehe folgendes YouTube-Video).

Um Freunde zu einem Outfit zu befragen, mussten Zugara Nutzer bislang etwas umständlich einen Screenshot des aktuellen Webcam-Videos anfertigen und anschließend an Freunde weiterleiten oder auf Facebook veröffentlichen.

Nun aber können sich Freunde erstmals direkt in das laufende Webcam-Video einklinken und in Echtzeit über ein kleines Extra-Fenster im aktuellen Stream ihr Feedback geben (zu sehen ab Min. 0'29 im ersten YouTube-Video).

Zugara verknüpft damit in nur einer einzigen Anwendung geschickt Elemente aus den Bereichen Augmented Reality und Echtzeit-E-Commerce mit einem emotionalen Verkaufsansatz. In der Tat ausgesprochen spannend.

Passend dazu:

• "Virtual Mirror": Wie Online-Optiker auf Umsätze spekulieren
• "Webcam Social Shopper": Verkaufsansatz oder Spielerei?
• Ausblick: Sieben Thesen zum Video-Shopping-Markt in 2010

Konversionsraten: Wie gut verkaufen Slideshows wirklich?

Brillen-Händler EyeBuyDirect steigert seine Konversionsraten im Online-Shop sowohl über günstige Slideshows als auch mit eigenen Videoproduktionen:

"EyeBuyDirect displays videos on product pages for all of its 800 products. Since launching the video program, the retailer has experienced an overall 30% increase in conversion rates.

EyeBuyDirect hasn’t seen a difference in conversion rates between the automated and full-production video formats."

Völlig andere Erfahrungen mit Slideshows hat dagegen nach eigenen Angaben Online-Juwelier Ice.com nun machen müssen:

"Ice.com was using a mix of static images and some video to showcase its inventory of more than 3,000 rings, bracelets, pendants, necklaces and watches. But in numerous customer reviews, shoppers complained that most product images were small and didn’t show enough detail."

Vor diesem Hintergrund hat sich der US-Händler inzwischen wieder von seiner Slideshow-Strategie verabschiedet:

"Ice.com has begun to introduce product description videos for each piece of merchandise. So far the company has swapped out images for short videos on about 800 items and expects to update its entire online inventory within six months."

Die neuen selbst produzierten Clips erinnern jetzt deutlich an die spartanischen Verkaufsvideos aus dem Shoeline-Shop:

"The videos are 15-second film snippets that show a human model wearing the jewelry, close-up and rotating views of the merchandise, and a voiceover narrated by a professional actress that describes key product details such as the clarity and cut on various diamonds."

Und diese Investitionen in eigenen Video-Content machen sich bereits bezahlt:

"In preliminary A/B tests, the conversion rate on products purchased after viewing a video jumped 400%. More detailed merchandising pages also have helped Ice.com to reduce its monthly product return rate from 12% to under 9%."

Warum aber steigern Slideshows in einem Online-Shop die Verkäufe, während andere Händler genau das Gegenteil berichten? Funktionieren etwa animierte Produktfotos nur bei Angeboten in einem bestimmten (Low-Price-)Segment?

Passend dazu:

• Retouren ade: Wie Produktvideos die Rückläufer reduzieren
• Design3000.de: Videoclips steigern Umsätze um 500 Prozent
• Toolking.tv: Heimwerker-Videos erhöhen die Shop-Verkäufe

My-Wardrobe: Künftig produzieren Kunden die Fashion-Clips

Beispiele wie Littlewoods bestätigen, dass auch im Online-Modehandel kurze Produktvideos die Konversionsraten steigern. Kein Wunder also, dass sich auch Konkurrent My-Wardrobe.com über solche positiven Effekte freuen kann:

"Founder and chief executive Sarah Curran said the etailer had debated “long and hard” about the merits of adding the video catwalk and had launched for the Christmas and New Year party season 2009.

Curran described sales since July 2009 as “exceptional” and “exceeding targets” and said that conversion rates had improved since the incorporation of the catwalk although it had been part of a number of initiatives that had lifted sales."

Richtig spannend am Video-Verkaufsansatz des britischen Mode-Shops ist aus Innovationssicht aber eigentlich vor allem das, was erst noch kommen soll:

"Phase two will come in February to coincide with the spring season. Customers will be able to create and view their own bespoke catwalk shows, by designer, category or trend, through video tagging."

Besten Dank an Martin Gross-Albenhausen für den heißen Tipp!

Passend dazu:

• Catwalk-Shopping: Jacamo-Kunden spielen Fashion Director
• Runway-Show 2.0: Fashion-Clips mit redaktionellem Content
• Virtueller Laufsteg: Auch Heine lässt per Catwalk shoppen

"Virtual Mirror": Wie Online-Optiker auf Umsätze spekulieren

Online-Optiker wie Mister Spex erzielen hierzulande bereits Millionenumsätze in einem ausgesprochen lukrativen Zukunftsmarkt.

Doch während deutsche Shopbetreiber bei der Online-Anprobe von ihren Lese- und Sonnenbrillen noch auf statische Fotos vertrauen, sind Händler aus dem Ausland wie Glasses Direct bereits einen entscheidenden Schritt weiter:

"Try glasses on live in real time using your webcam. See them on your face, and move your face around to get an idea of how they look from different angles. Our research partner specialises in facial recognition software and modelling glasses.

We’re working with them to create the most advanced tools in the industry. It’s a process called Augmented Reality where we take a real photo or video, and superimpose 3-D objects into the image.

Our Live Virtual Mirror takes live video and adds a selection of our most popular frames for you to try online."

Nach Einschätzung von E-Commerce-Berater Thomas Lang werden in absehbarer Zeit weitere Händler dem Beispiel des britischen Online-Optikers folgen:

"Augmented Reality wird 2010 verstärkt auch im E-Commerce Einzug halten. Mit moderner Technik wird versucht, die Hinderungsgründe für einen Onlineinkauf zu entschärfen. Sei es der Mangel an Beratung oder das Fehlen von Möglichkeiten, die Anwendung des Artikels am eigenen Körper zu demonstrieren."

Wer die Anwendung "Virtual Mirror" einmal in Eigenregie testen will: Hier geht es direkt zum Download.

Passend dazu:

• "BestBuy in 3D": Virtuelles Webcam-Shopping, die Zweite
• Ausblick: Sieben Thesen zum Video-Shopping-Markt in 2010
• "Webcam Social Shopper": Verkaufsansatz oder Spielerei?

Video-Usability: Was Händler in jedem Fall beachten sollten

Die Kollegen vom Usability-Blog hatten ja bereits einmal in einem wirklich empfehlenswerten Beitrag aufgezeigt, warum Video-Player für gewöhnlich Internetnutzer beim Online-Shopping schnell vor Usability-Probleme stellen:

"Zur Steuerung von Benutzeroberflächen linearer Medien (Audio und Video) finden sich eine Menge Varianten im Web. Doch es wird klar, dass sich bisher keine Standards etabliert haben und dies aufgrund von richtlinienloser Gestaltung zu Usability-Problemen führt."

Der Videoretailer greift dieses spannende Thema nun auf und zeigt, welche Kernelemente unbedingt in Usability-freundliche Video-Player gehören:

"Video works. We know that landing pages and product sites with video convert better than those without. Nevertheless, there are important things to consider using videos that don’t come in standard players:

1) Autoplay or press to play? Don’t forget that the user needs to be in control of the reproduction; that includes a play, stop and a sound-off option; one option is to autoplay the video when the user first comes to the page and make it “press-to-play” when the user returns.

2) Include triggers. Make sure the user knows how and where to start the video. Be as direct as possible and avoid a simple “play video”; try to reveal what’s behind the content.

3) Don’t forget your Call To Action. "Request more information" or "check availability" are effective examples to include Calls For Action. If the goal of the video is to convert, the clip needs persuasive Calls For Action, clearly visible throughout the running time of the clip."

Wie Online-Händler erfolgreich verkaufsfördernde Video-Inhalte konizpieren und welche vorhandenden Player-Lösungen prinzipiell zur Verfügung stehen, lesen Shopbetreiber in Kürze im "Exciting Commerce Video Shopping Guide".

Passend dazu:

• Usability-Studie bestätigt: Nutzer sehen keine Produktvideos
• Eyetracking-Analyse: Schlichte Clips verkaufen meist besser
• Video Commerce Summit: Was Online-Video wirklich kostet

Debatte: Funktioniert In-Video-Shopping auch auf iPhones?

Klar, aus technischer Sicht zur Zeit natürlich nur eine hypothetische Frage. Doch wäre In-Video-Shopping nicht vielleicht geradezu prädestiniert für das iPhone?

Studien prognostizieren: Bereits in rund drei Jahren sorgen Video-Abrufe auf Smartphones und Handys weltweit für zwei Drittel des mobilen Daten-Traffics.

Was also liegt näher, als diesen extrem nachgefragten Mobil-Content gleich als Verkaufsplattform zu nutzen? Wo es die Technik dafür doch schon gibt und sich der gesamte Bestellprozess im Video abbilden lässt ("In-Video-Payment")?

Oder ist In-Video-Shopping auf mobilen Endgeräten vielleicht von vorherein eine Totgeburt? Weil zwar das Umfeld an sich stimmt, der Bestellvorgang aber dann doch noch zu sehr im klassischen E-Commerce verwurzelt ist?

Mit In-Video-Shopping auf mobilen Endgeräten wäre zwar möglich, dass Nutzer gleich in Musik-Videos ihrer Stars auf Shopping-Tour gehen. Doch reicht das als entscheidener Kaufanreiz, um eine Transaktion auch mobil durchzuführen?

Passend dazu:

• Mobile-Video-Shopping: iPhone Apps als Innovationstreiber?
• Ausblick: Sieben Thesen zum Video-Shopping-Markt in 2010
• "Webcam Social Shopper": Verkaufsansatz oder nur Spielerei?

Video-Live-Shopping: Welche Konzepte waren, was kommt

Live-Shopping mit einer emotionalen Kundenansprache zu vernüpfen, ist wohl mit einer der heißesten Trends im Video-Shopping-Jahr 2010. Zeigen Teleshops doch beispielhaft, welche Umsätze sich auf diese Weise erzielen lassen.

Allein in den vergangenen Wochen sind einige bereits sehr vielversprechende Video-Verkaufsansätze im Live-Shopping-Markt auf der Bildfläche erschienen, was unsere These bestätigt. Anbei eine Übersicht der einzelnen Konzepte:

Verkaufskonzept Nummer 1: Video-Webcast

Ingo Schnall berichtet aktuell darüber, wie QVC in den USA traditionell am Murmeltiertag auf mehr Traffic und Umsatz spekuliert:

"Ein Moderator sitzt live vor einer Webcam im QVC-Studio und chattet mit den Zuschauern. Neben dem Videofenster poppt automatisch das jeweilige Produkt auf, das aktuell nebenan live im TV verkauft wird.

Das Konzept geht auf. Im November 2009 gab es am “Black Friday” einen ähnlichen Webcast. Dabei wurden alleine auf QVC.com Umsätze in Höhe von 13 Mio. US-Dollar erzielt – mehr als doppelt so viel wie im Vorjahr."

Verkaufskonzept Nummer 2: Mystery-Shopping

Der französische Teleshopping-Sender M6 Boutique hatte im Januar mit einem Verkaufsformat experimentiert, bei dem der Preis geheim bleibt:

"Zuschauer bleiben erst mal hängen und fangen nicht direkt an, über den Preis nachzudenken und das Produkt zu bewerten. Moderatoren bekommen zunächst wertvolle Zeit, potentielle Kunden zu überzeugen."

Verkaufskonzept Nummer 3: Internet-Live-Auktion

Für frische Impulse im Markt für Video-Live-Shopping sorgt auch der Münchner Auktionssender 1-2-3.tv, der sein Online-Angebot im Dezember runderneuerte:

"Die wesentlichste Neuerung ist ein eigener Webkanal. Unter dem Namen “1-2-3.tv +” werden täglich zwischen 13 und 23 Uhr sieben Stunden Liveprogramm im Web ausgestrahlt. Damit geht 1-2-3.tv weiter den Schritt Richtung Multi-Channel-Versender. Das Web läuft nicht nur nebenher. Es wird zum Mittelpunkt der neuen Unternehmensstrategie."

Auffällig: Alle spannenden Konzepte für Video-Live-Shopping stammen aktuell von Teleshops. Das ist insofern ungewöhnlich, da diese Anbieter eigentlich ihre Online-Angebote bislang eher stiefmütterlich behandeln.

Wo aber bleiben die visuellen Live-Shopping-Konzepte von reinen Online-Retailern? Beim Preisbock gab es einst erste Gehversuche in diese Richtung, aktuell aber sind im Live-Shop nur YouTube-Videos zu sehen.

Auch der vielversprechende Verkaufsansatz von Shangby wurde inzwischen anscheinend eingestampft. Bleibt aktuell fast nur noch PaulDirekt, wo die statischen Produktvideos allerdings kaum Live-Shopping-Atmosphäre erzeugen.

Passend dazu:

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