twive!

LISA: Der nächste Webcam-Shopping-Service steht bereit

Im Umfeld von Augmented Reality entstehen derzeit die wohl spannendesten Video-Shopping-Anwendungen. Online-Optiker beispielsweise spekulieren mit Webcam-Services bereits auf Millionen-Umsätze.

Vor diesem Hintergrund ist besonders spannend, welche Webcam-Anwendung die Leipziger Web-Agentur Tastenkunst vor kurzem entwickelt hat:

"LISA (Live Illusion of Specs in Augmented Reality) is a modern real time application for the web which enables users to put on glasses virtually.

By that users can decide online without visiting a physical store whether a pair of glasses fits. Thereby the biggest barrier for buying glasses online is overcome and the shopping experience gets more interesting."

Besonders interessant für potenzielle Anwender: Die Flash-basierte Anwendung sollen Kunden eines Online-Optikers ohne Software-Installation nutzen können.

Zum Vergleich: Um die ähnlich konzipierte Anwendung Video Mirror von Online-Optiker Glasses Direct zu starten, müssen Kunden im Shop erst einmal eine 55-MB-starke Datei herunterladen und anschließend Software lokal installieren.

Die Webcam-Brillen-Anprobe LISA hat also ziemliches Zukunfspotenzial. Mal abwarten, welcher Händler den Service wohl als erstes seinen Kunden anbietet.

Passend dazu:

• Ausblick: Sieben Thesen zum Video-Shopping-Markt in 2010
• Webcam Social Shopper 2.0: Ab jetzt E-Commerce in Echtzeit
• Augmented Reality: Klappt's so auch mit dem Möbelhandel?

Produktvideos: Sieben Tipps für gute Call-to-Action-Elemente

Erfahrungswerte zeigen: Viele Online-Händler investieren zwar Zeit und Mühe in originellen Video-Content, vernachlässigen dabei aber etwas die Vermarktung:

"One common mistake is deploying video for video sake. Yes, online video is hot. But don’t just produce and deploy videos online without a video marketing and video deployment strategy. Issuing a call to action is extremely important."

Tatsächlich übersehen Nutzer gerne Video-Shopping-Services in Shops, wenn der einzige Hinweis darauf aus einem wenig aussagekräftigen Textlink besteht:

"Sucht man konkret nach Online-Shops, die Videos zu ihren Produkten enthalten, wird man schwer fündig. Und sind einmal Videos vorhanden, werden sie größtenteils nicht ausreichend kommuniziert."

Wie sich aussagekräftige Call-to-Action-Elemente für Video-Anwendungen konzipieren lassen, veranschaulicht jetzt Konversionskraft. Und wenn man den - im Original leider ein wenig verunglückten ironischen Beitrag - ins Marketing-Deutsch übersetzt, ergeben sich sieben konkrete Handlungsempfehlungen:

1. Wählen Sie eine möglichst große Schriftart für Ihre Call-to-Actions
   
2. Platzieren Sie die Elemente im sichtbaren Bereich der Website
3. Achten Sie auf ausreichenden Abstand zu anderen Shop-Buttons
4. Nutzen Sie eine kontrastreiche Schriftfarbe für die Elemente
5. Verstecken Sie die Video-Buttons nicht zwischen anderen Links
6. Fordern Sie Ihre Kunden zum Video-Abruf auf ("Jetzt starten")
7. Grenzen Sie die Video-Buttons farblich von der restlichen Seite ab

Nimmt man diese Tipps als Maßstab, so lässt sich schnell nachvollziehen, warum etwa Kunden von Amazon solche Produktvideos im Shop gerne übersehen.

Genau so wichtig wie Call-to-Action-Elemente für den Video-Aufruf bleiben aber auch solche Trigger, die Kunden dann im Video zum Kauf animieren.

Passend dazu:

• Reebok TV oder: Warum auch Content gute Trigger braucht
• Videoproduktion: Sieben Content-Tipps für Shopping-Clips
• Usability-Tipps: Warum Videos in die Shop-Suche gehören

HTML5: Was die Entwicklung für Video Commerce bedeutet

Bedeutet HTML5 tatsächlich auf lange Sicht die Wiedergeburt des Web, wie manche Medien derzeit prognostizieren? Im Hinblick auf Video-Anwendungen jedenfalls ist die aktuelle Entwicklung sicher nicht uninteressant:

"Die kommende HTML-Version 5 enthält einen <video>-Tag. Dieser erlaubt es, ein Video auf die gleiche Art und Weise einzubinden, wie dies auch mit Bildern in HTML geschieht. Zum Abspielen sind dann keine Browser-Plugin wie z.B. Silverlight oder Flash Player nötig. Welche Codecs abgespielt werden, hängt aber vom Browser bzw. vom System ab."

Tatsächlich könnten beispielsweise Zukunftsmärkte wie In-Video-Shopping auf mobilen Endgeräten enorm von HTML5 profitieren:

"Dank der Video-Tags stehen künftig auch für mobile Anwendungen weit reichende Grafikfunktionen zur Verfügung, selbst wenn es für diese keine entsprechenden Plug-ins gibt - siehe Flash für das iPhone – oder die Rechenleistung für ressourcenhungrige Plug-ins nicht ausreicht."

Justin Foster vom Videoretailer sieht dank HTML5 zudem viel Zukunftspotenzial für Video-Mailings im E-Commerce:

"Have you ever dreamed of delivering full video in your emails? Flash represents a security risk, but HTML5 is supported in many web mail clients (at least when run in new browsers)."

Bis HTML5 aber wirklich im Mainstream ankommt, dürfte es nach Einschätzung von Foster allerdings noch etwas dauern:

"HTML5 is already supported in Chrome 3 and up, Firefox 3.6, Safari 3 and 4, and iPhone (plus some secondary devices/browsers). But there is no support at all for HTML5 in Internet Explorer."

YouTube übrigens hat bereits einen HTML5-Video-Player im Angebot. Wer Safari nutzt, kann die HTML5-Testversion von YouTube ausprobieren. Der HTML5-Player unterscheidet sich aber nur in Nuancen vom klassischen Angebot.

Prinzipiell wäre aber auch denkbar, dass sich dank HTML5 so ein Standard-Player für Video-Anwendungen herauskristallisiert. Was Händler im Idealfall künftig vor solchen Usability-Problemen bewahren könnte.

Passend dazu:

• Debatte: Lieber YouTube oder kostenpflichtige Video-Player?
• Usability-Stellschrauben: Was gute Video-Player ausmacht
• YouTube-Marketing: Was Händler jetzt neu beachten müssen

Browser vs. Seeker: Videos funktionieren wohl nicht immer

Eigentlich müssten Online-Händler ihre Shopping-Angebote ja immer für zwei völlig unterschiedliche Zielgruppen optimieren:

"Das Blickverhalten von Internetnutzern ist nicht nur abhängig von der Gestaltung einer Website, sondern auch von der Intention mit der ein Nutzer auf eine Website zugreift. Ein "Browser" hat kein konkretes Ziel beim Aufruf einer Website. Er lässt sich „treiben“ und verschafft sich einen Überblick auf einer Seite. Im Gegensatz dazu geht ein "Seeker" zielorientiert vor und sucht systematisch nach Informationen."

Die Theorie unterfüttern die Usability-Spezialisten von eResult nun mit den konkreten Ergebnissen einer Eyetracking-Analyse. Im Detail gilt demnach:

• Browser fixieren einzelne Bereiche eines Online-Shops kurz. Die Aufmerksamkeit verteilt sich dabei gleichmäßig über die Seite.
• Ein Seeker fokussiert sich dagegen auf Überschriften und Texte. Bilder fallen weniger in den Fokus des Betrachters.

Was aber bedeuten diese Erkenntnisse nun für Video-Shopping-Anwendungen? Geschäftsführer Jan Miczaika vom Internet-Marktplatz Hitmeister beispielsweise rät im Gespräch mit der Internet World Business zu folgender Strategie:

"Bei Kunden, die am Stöbern sind, verbessern die Videos die Conversion Rates. Bei Kunden, die ohnehin im Kaufmodus sind, muss man hingegen genau evaluieren, ob man noch ein Video zur Verfügung stellt oder den Kunden direkt zum Check-out durchschickt."

Diese Erfahrungswerte sind insofern interessant, da Produktvideos ja eigentlich eine Kaufentscheidung bestätigen und Nutzer nicht vom Kauf abhalten sollen. Das kann aber anscheinend schnell passieren, wenn der Kunde ein "Seeker" ist.

Passend dazu:

• Konversionsraten: Acht Online-Shops im direkten Vergleich
• Fallbeispiel: Was höhere Konversionsraten wirklick wert sind
• Erfolgsanalyse: Warum die Konversionsrate nicht alles misst

Augmented Reality: Klappt's so auch mit dem Möbelhandel?

E-Commerce boomt, doch so mancher an sich lukrative Online-Markt fristet nach wie vor ein Schattendasein. Beispielsweise der Online-Möbelhandel:

"Das E-Commerce-Center Handel (ECC) hat sich in einer Studie dem Potenzial im Internet-Möbelhandel gewidmet. Demnach haben sich in den Monaten April bis Juni 2008 etwa 44 Prozent der Internetnutzer über Möbel und Wohnen informiert. Lediglich 14,9 Prozent seien jedoch tatsächlich mit einer Bestellung aktiv geworden.

Den Ursachen für die Zurückhaltung der Konsumenten geht das ECC Handel auf den Grund. Die Heimlieferung erweise sich nicht als Nachteil. Allein wegen der Maße der meisten Möbelstücke sei auch im stationären Möbelhandel eine Zustellung üblich.

Als größte Schwäche stelle sich nach wie vor die mediale Vermittlung von Optik und Haptik dar. Hier würden gutes Bildmaterial, Produktvideos und interaktive Wohnwelten erste Ansätze für Verbesserungen bieten."

Wie aber sieht die Zukunft des Online-Möbelhandels aus? Baur beispielsweise setzt seit geraumer Zeit auf interaktive Wohnwelten (Motto: "Der Realität ein Stück näher") in seinem Online-Shop:

"Bei Baur.de kann man die „Wohnwelten" sogar interaktiv betreten und beispielsweise verschiedene Beleuchtungen ausprobieren. Eine umfassende Vermittlung der Optik der Möbelstücke kann somit gewährleistet werden. Um dem Kunden die Haptik von Stoffen oder Holzen zu vermitteln, bleibt den Anbietern jedoch bislang keine andere Alternative, als auf Anfrage Materialproben zu versenden."

Vergleichsweise bieder wiederum geht es bei MyFab zu, wo solche Flash-Trailer mehr als einmal an Vente Prvivée erinnern, dem ebenfalls an Shopping-Clubs angelehnten innovativen Geschäftmodell aber kaum gerecht werden.

Es ist zudem generell unwahrscheinlich, dass klassische Produktvideos die Killer-Anwendung im Online-Möbelhandel werden. Zukunftsweisender im Hinblick auf Video-Shopping ist da schon, was bei Augmented Reality Anwendungen passiert:

"Die Anwendung Ikea PS Einrichtungskamera speichern Kunden auf ihrem Handy und können dann Möbel zuhause in ihrem Raum positionieren. In der Applikation sind Ikea Möbelstücke gespeichert. Man aktiviert die Handykamera und hält sie im Raum dort hin, wo das Möbelstück einmal stehen soll. Am Handydisplay sieht man dann das Zimmer durch die Kamerasicht plus das Möbelstück. Nettes Zusatzfeature: Man kann auch ein Bild machen und an Freunde per MMS versenden."

Ähnlich wie Zugara beim Webcam Social Shopper spielt Ikea mit Augmented Reality und Visual Shopping, auch wenn Bewegtbilder in dieser Version noch fehl(t)en. Spannende Video-Anwendungen im Umfeld von Augmented Reality aber könnten dem (Online-)Möbelhandel durchaus neue Perspektiven eröffnen.

Weitere Zahlen, Aspekte und Fallbeispiele zum Online-Möbelhandel hat das ECC Handel hier zusammen getragen.

Passend dazu:

• Interaktive Raumflüge: Baur verkauft Möbel im 3D-Shop
• Clubsale.de: Video-Teaser wecken Lust auf Club-Shopping
• Video-Live-Shopping: Vente Privée als Impulsgeber

Fallbeispiel: Was höhere Konversionsraten wirklich wert sind

Erfahrungswerte verdeutlichen: Produktvideos steigern die Konversionsraten in Online-Shops im Schnitt schnell einmal um 30 Prozent. Doch was bedeutet das eigentlich unterm Strich für einen Shopbetreiber nun wirklich?

Dieser zentralen Frage geht Video-Dienstleister Invodo - eine Art US-Ausgabe von Cliplister - nun in einem aktuellen White Paper auf den Grund:

"Let's do the following quick math to show why video matters. Assume you get 500.000 visits per month, each one viewing two product pages. If you currently convert at 3% with a 100 $ average transaction, you have 3.000.000 $ in monthly sales."

Geht man von einer durchschnittlichen Steigerung der Konversionsrate von 30 Prozent aus, so liefert die Beispielrechnung von Invodo folgendes Ergebnis:

"A 30% increase in conversion would bring your conversion rate to 3,9% and add 900.000$ in monthly sales. That's a compelling case for adding video - even before benefits in terms of Video-SEO, decreased returns and enhanced customer experience are factored in."

Natürlich bleiben solche Beispielrechnungen in gewisser Weise immer ein wenig populistisch. Sie zeigen aber zumindest, dass sich hinter wenig greifbaren Prozentwerten schnell einmal sechsstellige Umsätze verstecken können.

Das White Paper "Watch this: The online retailer's guide to video merchandising success" lässt sich nach kurzer Anmeldung hier kostenlos als PDF herunterladen.

Passend dazu:

• Littlewoods: Wie Catwalk-Clips die Konversionsrate steigern
• Erfolgsanalyse: Warum die Konversionsrate nicht alles misst
• Case Study: Wie ein Video die Visits & Verweildauer steigert

Innovationstreiber TVino: Worauf der Erfolg wirklich basiert

Wein-Versender TVino.de zählt zu unseren Innovationstreibern und wurde 2009 zum Online-Shop des Jahres gewählt. In einem aktuellen Beitrag begibt sich nun der Usability-Blog auf die Suche nach dem Erfolgsgeheimnis des Video-Shops:

"Das Konzept des Shops “alte und neue Freunde für Wein begeistern” besteht aus einer sehr lebendigen und für jedermann verständlichen Produktvorstellung mit der Möglichkeit der Interaktion mit und zwischen Nutzern. Betont werden muss jedoch auch, dass bewegte Bilder allein nicht zwangsläufig zu enormen Umsatzsteigerungen führen müssen."

Als wahre Erfolgsfaktoren von TVino.de hat der Usaybility-Blog daher vielmehr die folgenden Kriterieren identifiziert:

"Entscheidend sind jene Faktoren, die beispielsweise im Rahmen von Studien rund um Neuromarketing untersucht werden: Authentizität, emotionale Konsistenz und das Erleben einer Marke als Ganzes."

Hier findet sich auch ein zentraler Erfolgsfaktor von TVino.de: Die Videos wirken sehr authentisch und lebensnah, der Auftritt und das Konzept sind in sich stimmig. Den Kunden wird also (im wahrsten Sinne des Wortes) reiner Wein eingeschenkt."

Ähnlich hatte bereits Nutzerfreundlich vor kurzem argumentiert:

"Das Geschickte und Schöne im Fall von TVino.de ist, dass es die Betreiber schaffen, eine persönliche und emotional geprägte Atmosphäre zu erzeugen, in der Kunden ein vertrautes Gefühl entwickeln und sich durch die emotionale Bindung besser beraten fühlen."

Besonders interessant: Nach Einschätzung vom Usability-Blog eignen sich auch Live Events beim Video-Shopping als Umsatztreiber. Ein Video-Verkaufsansatz, mit dem übrigens auch TVino.de inzwischen schon experimentiert.

Passend dazu:

• Auf Spurensuche: Warum TVino.de den Online-Handel rockt
• Ausblick: Die spannendsten Video-Services in Wein-Shops
• Online-Shop des Jahres: TVino.de gewinnt Innovationspreis

Startup StuffBuff startet: Wann folgt das Webcam-Shopping?

Über den spannenden Verkaufsansatz von StuffBuff (Motto: "Auctions That Don't Suck") hatten wir bereits im Dezember ausführlich berichtet. Nun hat das New Yorker Start-Up laut Techcrunch die geschlossene Beta-Phase verlassen:

"StuffBuff has officially launched bringing with it social, embeddable auctions for the masses. What is StuffBuff? It’s basically an auction site with a social bent. Instead of wading into a mess of used sleeping bags and broken Nintendo DSes on eBay (true story!), you head over to StuffBuff and set up an auction. You can then embed the auction into your FaceBuzzBookTwit page."

StuffBuff vermischt also Echtzeit-E-Commerce mit Social Shopping und packt das Ganze in ein ansprechendes Widget-Format. Videos kommen aber (noch) nicht zum Einsatz. Warum also berichten wir auf twive! über StuffBuff?

Weil StuffBuff bereits jetzt ein interessantes Video-Feature bietet (auch wenn das zur Zeit noch tief im Backend versteckt ist):

"You can use your autofocus webcam (or any video camera) to scan barcode Symbols on your items into StuffBuff so that you can quickly catalog all your stuff."

Wenn StuffBuff-Nutzer aber schon ihren Haushalt per Webcam katalogisieren können, warum dann nicht in einem zweiten Schritt per Webcam verkaufen?

Zugara zeigt schon heute auf, was beim Webcam-Shopping prinzipiell möglich ist. Gut vorstellbar, dass auch StuffBuff einmal eine ähnliche Richtung einschlägt. Und sei es nur, um den Innovationsvorsprung auf eBay zu wahren.

Passend dazu:

• Augmented Reality: "Online-Reiseanbieter weisen den Weg"
• Ausblick: Sieben Thesen zum Video-Shopping-Markt in 2010
• "Virtual Mirror": Wie Online-Optiker auf Umsätze spekulieren

IRWD 2010: "Die Umsätze rechtfertigen alle Kosten für Video"

"Engage Cautions Consumers": Unter diesem Motto steht aktuell die "Web Design & Usability Conference" (IRWD 2010) vom Internetretailer in den USA:

"The severe recession will have a long-lasting impact on consumer retail buying. Gone are the free-spending consumers of the past. In their place are careful buyers, who will research and weigh every purchase.

Successful retailers will be the ones who can entice consumers to take action at their sites. Design, usability and navigability will be more important than ever to successful retail web sites."

Erst diese Woche zeigten Zahlen der E-Tailing Group, dass US-Händler durch die aktuelle Lage geradezu zu ihrem Video-Glück gezwungen werden. Kein Zufall also, dass auch Video Commerce auf dem IRWD 2010 ein zentrales Thema ist:

"Many online retailers are creating videos for their web sites. But creation is only the first step in a successful video strategy. The next crucial step is placing videos on a web site so that shoppers see them and want to launch them."

In einem spannenden Vortrag hat Jimmy Healey (Product Marketing Manager bei Onlineshoes.com) einige interessante Einblicke in sein Video-Business gegeben:

• The production staff like used to be only me but now we do have four full time employees

• We've started our video productions only with a camcorder but now we do own state of the art equipment

• Videos on Onlineshoes.com are hosted by an online video provider (i.e. Liveclicker)

• Video gives product pages some kind of legitimacy which leads to better conversion. So if you have any video on your product page, higher conversion rate regardless of whether watched or not

• On of our lessons learned: If you can then utilize your vendor for video productions (for onlineshoes.com see Asics video example)
  

• The revenues justified every investment in our video productions.

Vor diesem Hintergrund seine konkrete Handlungsempfehlung an alle Online-Händler mit Interesse an Video-Shopping-Anwendungen:

"Get something up there quickly to increase conversion!"

Besten Dank an E-Commerce-Wire für die Bereitstellung der Statements vom IRWD 2010 in Echtzeit via Twitter.

Passend dazu:

• Onlineshoes.tv: 3.000 US-Dollar Umsatzplus in vier Wochen
• Video Commerce Summit: Was Online-Videos wirklich kosten
• Debatte: Sollten sich Händler für Videoclips bezahlen lassen?

Kult oder Trash: Wie authentisch dürfen Produktvideos sein?

Image-Videos im Online-Handel müssen authentisch sein, fordert Thorsten Eder und verweist dabei auch gleich auf ein passendes Beispiel:

"Der Onlineshop milksugar.de ist zwar nicht unbedingt eine Augenweide. Auch gäbe es noch einiges an Optimierungsmöglichkeiten (aus Online Marketing Sicht). Aber der Shop schafft eine authentische Atmosphäre. Das erreicht er auch durch den Einsatz von Videos.

Eigentlich als Produktvideos platziert, zahlen diese jedoch mehr auf das Thema “Image” ein. Die Videos sind keine Produktionen in TV Qualität, sondern eher im Bereich von “selbergemacht” anzusiedeln. Weniger – dafür aber “echt” ist bei Videos in Onlineshops einfach “mehr”.

Recht geben ihm jedenfalls die Erfolge von Markus Kobelts Gartenvideos, die auch ohne Hochglanzproduktion verkaufen:

"Wir sind im vergangenen Frühling um mehr als 50 Prozent gewachsen. Viel davon geht aufs neue Shopdesign zurück, davon wiederum sind die Videos ein Teil.

Am besten sieht man den Effekt bei gemischten Aktionen: Ein Newsletter über eine Produktneuheit mit einem Hinweis auf ein Video führt zu massiven Umsatzzuwächsen."

Wieviel Authentizität aber verträgt Video-Shopping? Die Clips von Milksugar jedenfalls sind häufig verwackelt und bisweilen schwer zu verstehen.

Doch sehen Kunden wirklich lieber diese Videos als aufwändig produzierte Clips im Teleshopping-Format, die aber nach Einschätzung von anderen kurioserweise trotzdem schnell einmal "billig" und "wenig glaubwürdig" wirken?

Welche Erfahrungswerte zu diesem Thema gibt es wohl im Online-Handel?

Passend dazu:

• Debatte: Steigern Teleshopping-Clips die Umsätze von Lidl?
• Debatte: Wieviel Teleshopping funktioniert im Online-Handel?
• Debatte: Wieviel Moderation brauchen denn Produktvideos?