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Littlewoods: Wie Catwalk-Clips die Konversionsrate steigern

Usability-Experten fragen sich, ob Musik in Online-Shops nun Kunden enspannt oder doch nicht eher nervt. In den Catwalk-Clips von Littlewoods jedenfalls scheint das Hintergrundrauschen die Nutzer mehr zu stimulieren als zu stören:

"Littlewoods does host and publish more than 1.500 Videos in an integrated multi-media viewer enabling video, zoom and alternative views. The videos, ranging from 30 seconds to several minutes, feature catwalk shows and product demonstrations.

The integration of an eVideo solution resulted in a double digit increase in conversion rates at Littlewoods."

Über eine Steigerung der Konversionsraten im zweistelligen Prozentbereich durch Produktvideos konnte sich hierzulande bereits der Baur-Versand freuen.

Im Zukunftsmarkt für In-Video-Shopping sollen die Konversionsraten sogar noch besser ausfallen als im klassischen Online-Handel. Vielleicht ja gerade, weil Nutzer hier gleich in richtigen Musikvideos einkaufen können?

Spannend wäre in jedem Fall auch einmal ein Vergleich der Konversionsraten von Littlewoods und HSN.com. Beim aktuellen Video-Commerce-Special des Teleshopping-Senders bleibt nämlich die Laufsteg-Schau stumm.

Passend dazu:

• Catwalk-Shopping: Jacamo-Kunden spielen Fashion Director
• Ausblick: Die zehn spannendsten Fashion-Clips in Mode-Shops
• Yalook Fashion TV: Ein erster Schritt in die richtige Richtung

Video-Shopping-Widgets: Interview mit ViCommerce-Gründer

Cavi.tv steht kurz vor der Wahl zum Start-Up des Jahres und T-Systems vor dem Einstieg in den Video-Widget-Markt.

Keine Frage: Video-Shopping-Widgets sind bzw. In-Video-Shopping ist derzeit der wahrscheinlich vielversprechendste Bewegtbild-Verkaufsansatz im E-Commerce.

Und allem Anschein nach will künftig auch die Münchner ViCommerce GmbH im Markt für In-Video-Shopping kräftig mitmischen (ab Min. 1'50 im Video).

Bislang konnte ViCommerce vor allem mit eher traditionellen Video-Shopping-Anwendungen in Online-Shops auf sich aufmerksam machen. Bereits kommende Woche will das Unternehmen aber neue Video-Shopping-Lösungen präsentieren.

Übrigens: Video-Shopping-Widgets steigern generell die Konversionsraten ersten Erfahrungswerten zufolge um stolze 50 Prozent.

Passend dazu:

• 7Products: Promo-Clips, Produktvideos & Widgets auf einmal
• Basic Thinking: "Wo bleiben die Video-Shopping-Widgets?"
• Case Study light: Erste Erfahrungswerte mit Shopping-Widgets

YouTube Direct: Neue Chance für Video-Commerce-Modelle?

Mit dem neuen Video-Dienst YouTube Direct hat Google nun eine Anwendung vorgestellt, die eigentlich in erster Linie den Bürgerjournalismus stärken soll:

"Ab sofort können Website-Betreiber eigene Videos auf YouTube hochladen, ohne direkt auf die YouTube-Seite zu müssen. Über die YouTube-API können z.B. Blogbesucher auch automatisch per Video antworten, und das auch ohne den Blog verlassen zu müssen."

Spannend könnte YouTube Direct aber nicht nur im News-Publishing werden, sondern auch im Hinblick auf Video-Verkaufsansätze im E-Commerce.

Gut vorstellbar beispielsweise, dass Nutzer künftig eigene Video-Rezensionen zu Produkten direkt im Shop veröffentlichen. Kunden müssten dann nicht mehr den Umweg YouTube nehmen, was wiederum die Verweildauer im Shop steigert.

Ebenfalls denkbar wäre, dass solche Video-Contests künftig ebenfalls direkt im Shop stattfinden. Händlern bliebe dann nämlich erspart, ihre Kunden von YouTube & Co. wieder mühsam über Video-Links zurück in den Shop zu lotsen.

Passend dazu:

• YouTube-Marketing: Was Händler jetzt neu beachten müssen
• Checkliste: So optimieren Händler ihre Videos für YouTube
• Video-SEO: Die wichtigsten Spielregeln für erfolgreiche Clips

Video-Produktionsmethoden: Kostenaufwand vs. Originalität

Egal ob nun Slideshows und Hersteller-Clips oder vorgegebene Video-Formate und eigene Produktionen: Um über Videos zu verkaufen, stehen Shopbetreibern inzwischen verschiedene technische Produktionsmethoden zur Verfügung.

Je nach Wahl dieser Video-Produktionsmethode sichern sich Händler entweder Kostenvorteile oder Shopbetreiber punkten mit Originalität:

"One of the reasons video adoption has increased rapidly among retailers is because the cost to produce video content has fallen dramatically in recent years. But the choice of a video production method can still have a significant impact on the cost structure behind a retailer's video commerce program efforts."

Zwar scheinen Slideshows und Hersteller-Clips auf den ersten Blick immer die günstigere Wahl zu sein. Die Kosten für eigene Video-Produktionen lassen sich nach Einschätzung von Experten aber inzwischen ebenso gut skalieren:

"A traditional method of producing video content is most often the one labeled as having the highest cost but in reality the cost of traditional filming depends almost entirely on a retailer's current video capabillities.

If your organization chooses to self-produce video content, streamlining the production process needs to be your primary goal. When it comes to building out video commerce at scale automation trumps creativity more often than not."

Wie sich viele Videoclips mit überschaubarem Aufwand auf einen Schwung produzieren lassen, zeigen beispielhaft Markus Kobelts Gartenvideos.

Passend dazu:

• Die Konversionsraten von Videos & Slideshows im Vergleich
• Videclips vs. Slideshows: Was sich wann am besten eignet
• Rich-Media-Strategien: 360-Grad-Bilder oder Produktvideos?

Catwalk-Shopping: Jacamo-Kunden spielen Fashion Director

In seinem "Virtual Changing Room" bietet der auf Übergrößen spezialisierte britische Mode-Shop Jacamo einen spannenden Content-Mix aus klassischen Catwalk-Clips, In-Video-Shopping und interaktiven Verkaufselementen.

Das Besondere ist, dass Nutzer im Video-Special nach Belieben einzelne Teile einer Kollektion (Hemd, Hose, Schuhe) tauschen können. Das Model verlässt dann den virtuellen Catwalk und erscheint kurz darauf im neuen Outfit wieder.

Ein wenig erinnert der "Virtual Changing Room" damit an das Outfit-Shopping bei HSN. Hier können Nutzer ebenfalls bestimmen, welche der Models wann die virtuelle Bühne betreten. Die Outfits sind dabei allerdings fest vorgegeben.

Beim "Virtual Changing Room" von Jacamo dagegen können Kunden direkt Fashion-Director spielen und Mode ganz nach Belieben kombinieren.

Gut vorstellbar daher, dass bei diesem interaktiven Video-Verkaufsansatz die Konversionsraten noch besser ausfallen als bei statischen Catwalk-Clips.

Passend dazu:

• Runway Show 2.0: Fashion-Clips mit redaktionellem Content
• Yalook Fashion TV: Ein erster Schritt in die richtige Richtung
• Ausblick: Die 10 spannendsten Fashion-Clips in Mode-Shops

Videoproduktion: Sieben Content-Tipps für Shopping-Clips

Unsere Checkliste für erfolgreiche Produktvideos zeigt Shopbetreibern, welche Usability-Aspekte beim Video-Shopping wichtig sind. Quasi als Ergänzung dazu gibt es bei Bernd Röthlingshöfer nun Tipps zum eigentlichen Video-Content:

"Mit Produktvideos im Onlineshop kann man die Verkaufsraten kräftig steigern. Aber: Es müssen schon die richtigen Videos sein.

Bei Videos, die Kaufinteresse wecken sollen, kommt es vor allem darauf an, das Produkt besser darzustellen als es in Wort und Bild gelingt. Ja, wer anhand eines Videos das Gefühl hat ein Produkt besser kennen zu lernen, der verliert auch die letzte Unsicherheit, ob er kaufen soll."

Um Kunden zum Kauf zu bewegen, braucht es ihm zufolge nicht immer ein klassisches Produktvideo. Denn als Beispiel für ein gelungenes Verkaufsvideo nennt Röthlingshöfer den Image-Film von Foto-Marktplatz Whitewall:

"Mit Staunen saß ich vor diesem Video. Beeindruckt war ich vom darin gezeigten Aufwand, mit dem die bestellte Ware sorgsam und sicher verpackt wird. Es gibt maßgeschneiderte Verpackungskartonagen, dicke Luftpolsterfolie und vieles mehr. Alles dient dazu, ein hochwertiges Produkt ohne die kleinsten Kratzer zum Kunden zu bringen."

Röthlingshöfer empfiehlt Händlern zur Verkaufsförderung aber nicht nur Videos, in denen etwas verpackt, transportiert oder geliefert wird. Händler finden in seinem Blog daher auch sechs weitere Content-Tipps für Videoclips.

Passend dazu:

• Praxis-Tipp: In wenigen Schritten zum allerersten Shop-Video
• Klicktipp: Von der Kunst erfolgreichen Content zu drehen
• Pflichtlektüre für Shopbetreiber: "Creating Videos that sell"

Videos einmal anders: GoPro filmt mit dem Shop-Sortiment

"Die weltbesten tragbaren Kameras" verspricht US-Händler GoPro seinen Kunden im Online-Shop. Und um dieses Kaufversprechen gleich zu untermauern, werden die Produktvideos für den Shop auch direkt mit diesen Mini-Kameras gefilmt:

"A surfing video shows GoPro-founder and CEO Nicholas Woodman close up and standing on his board under the curl of an ocean wave.

That and other videos, which usually show the GoPro logo, have been posted to GoPro.com, YouTube.com and other sites and have produced a surge in recognition for the young company."

Spannend am Video-Verkaufsansatz von GoPro ist auch, dass die Videoclips nicht vom Shopbetreiber, sondern von begeisterten Kunden stammen:

"Customers use our cameras and put their videos on the web, where we have tens of thousands of videos showing our brand.

It's clear to us that a large percentage of our web traffic is driven by authentic branding by our customers' videos."

Eine Übersicht mit allen GoPro-Produktvideos gibt es hier oder auch bei Vimeo.

Passend dazu:

• Video-Contest: 4-Seasons.tv auf den Spuren von Fahrrad.de
• Checkliste: So optimieren Händler ihre Videos für YouTube
• Reise-Reporter: Alternative zu Imagefilmen & Testimonials

Erfahrungswerte: Wie lange Kunden Produktvideos schauen

Aufmerksamkeit wird die wichtigste Währung im Web. Auch (Produkt-)Videos müssen daher kurz und knackig auf den Punkt kommen. In der Theorie gilt für Shopping-Videos daher prinzipiell die goldene 30-Sekunden-Regel:

"If you are placing a video on your homepage or places close to the homepage like category pages you should not extend your video beyond 30 or 35 seconds."

Erste Erfahrungswerte von (US-)Shopbetreibern bestätigen nun diese Theorie:

"At Drs. Foster & Smith video viewers begin to lose their interest after about watching the first two minutes in a video. Viewers often lose their concentration after 30 seconds."

Was aber tun, wenn sich ein Produkt oder der eigene Shop-USP einmal nicht in so einem knappen Zeitfenster beschreiben lassen? Nun, über einen simplen Kniff lässt sich die Aufmerksamkeitsspanne zumindest prinzipiell verlängern:

"Generally speaking we're making our videos shorter to keep them within at least a two-minute window, says Gordon Magee, Internet marketing and media manager for Drs. Foster & Smith.

But even in a two-minute window it's good to make at least subtle changes in a video such as a change in music or voiceover, Magee says."

Über Einblendungen ("Top-Seller") schaffen es Händler also, auch in längeren Produktvideos ihre Kunden bei Laune zu halten. Hübscher Nebeneffekt: Gut gewählte Zusatzinformationen im Video steigern auch die Konversionsraten.

Passend dazu:

• Analyse: Wie lange dürfen Videos im Online-Shop dauern?
• Doctors Foster & Smith: Beinahe perfektes Video-Shopping
• Video-Blog: Aufwand und Kosten bei der Video-Produktion

Die Konversionsraten von Videos & Slideshows im Vergleich

Diese Woche hatten wir darüber berichtet, welche Vorteile günstige Produkt-Slideshows im Vergleich zu aufwändigeren Produktvideo-Produktionen bieten und welche Nachteile Händler dafür in Kauf nehmen müssen.

Ein Fazit war, dass Slideshows zwar weniger kosten als Video-Produktionen, aber eben auch nur schwer Emotionen wecken. Im Umkehrschluss müssten daher Videoclips eigentlich bessere Konversionsraten erzielen als Slideshows.

Das Beispiel vom US-amerikanischen Brillen-Shop EyeBuyDirect zeigt nun aber, dass sich solche pauschalen Aussagen kaum treffen lassen:

"EyeBuyDirect displays videos on product pages for all of its 800 products. Since launching the video program earlier this year, the retailer has experienced an overall 30% increase in conversion rates.

EyeBuyDirect develops videos in two basic formats: One appears like a slideshow that displays a series of still product images with overlaid text. The other is a full-production video, which typically shows models in a moving scene using the featured product."

Was nun aber die Konversionsraten dieser beiden unterschiedlichen Rich-Media-Formate betrifft, liefert EyeBuyDirect ziemlich überraschende Zahlen:

"EyeBuyDirect hasn’t seen a difference in conversion rates between the automated and full-production video formats. But for example in two versions of a video showing a model wearing eyeglasses while reading a magazine only one video showed text subtitles to highlight the eyeglasses (“Best Seller”) and produced a 9.2% conversion rate, compared to 2.0% for the video without subtitles."

Dem Kunden ist anscheinend also egal, ob er "nur" animierte Produktfotos oder doch ein waschechtes Produktvideo zu sehen bekommt. Viel wichtiger ist wohl, wie Händler generell ihr Produkt im Rich-Media-Content anteasern.

Passend dazu:

• Checkliste: 7 goldene Regeln für erfolgreiche Produktvideos
• Tool-Tipp: Animoto jetzt mit Video-Sequenzen in Slideshows
• Video-SEO: Die wichtigsten Spielregeln für erfolgreiche Clips

Klicktipp: Wann wird YouTube zur Video-Shopping-Plattform?

Passend zur Diskussion über den Stellenwert von Video-Shopping-Widgets gibt es drüben beim Videoretailer gerade einen lesenswerten Beitrag:

"Shopping is (and was) a social act. It’s common sense to let people shop among their friends at their favourite social networking sites. That’s why forward-thinking retailers want to bring their Web stores to the environments where their customers like to spend time.

As a result, almost three-quarters of the merchants in the Internet Retailer Top 500 Guide have a presence on at least one of the major social networks or social shopping sites."

Die meisten Händler aber nutzen bislang Video-Plattformen in erster Linie als Traffic-Magneten für den klassischen Online-Shop. Das funktioniert durchaus beeindruckend, geht vielen Video-Experten aber immer noch nicht weit genug:

"We have to think much harder about how to integrate the transaction into the video content or player in order to reduce clicks and make online shopping a better user experience - even if that means that customers don’t drop by our shopping site. Let’s see how long it takes YouTube and other video sharing sites to become transactional."

Zwar sind Transaktionen in Videoclips auf YouTube für ausgewählte Partner schon in Ansätzen möglich, echtes In-Video-Shopping dagegen noch nicht.

Passend dazu:

• Checkliste: So optimieren Händler ihre Videos für YouTube
• Vzaar-Blog: YouTube-Marketing ist für Shopbetreiber sinnlos
• Debatte: Lieber YouTube oder kostenpflichtige Video-Player?