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Get Elastic empfiehlt: Lasset die Shop-Belegschaft sprechen

In einem hübschen Beitrag ("6 Ways to humanize your online Store") beschreibt GetElastic treffend eine der zentralen Herausforderungen im E-Commerce:

"Online retail is always searching for ways to close the gap between the offline and the online experience. One way to do that is to put a more human face to your e-store. There are six ways you can build trust and comfort with your site, wow your customers, differentiate yourself from the competition and build customer loyalty."

Neben Funktionen wie Live-Chat-Support oder Frage-Antwort-Tools empfiehlt Get Elastic auch den Einsatz von so genannten Staff Video Reviews:

"OnlineShoes.com and Tiger Direct both incorporate video reviews from staff on product pages. All you need is a Flip Mino camera and a good tripod (that’s how we filmed these videos)."

Bei den Staff Video Reviews handelt es sich letztlich um einen eher flapsigen Mix aus Produktclip und Ratgeber-Video, in dem sich ein Angesteller als Fan des eigenen Sortiments outet. Klingt durchaus vielversprechend.

Passend dazu:

• Klicktipp: Von der Kunst erfolgreichen Content zu drehen
• "Schaufensterbummel-Effekt": Warum Videos mehr verkaufen
  
• Ausblick: Warum Videos langfristig in jeden Shop gehören

Umfrage: Wofür Online-Videos wirklich zum Einsatz kommen

"Wo steht der Markt für Video-Shopping eigentlich wirklich?", fragte kürzlich unser US-Kollege Justin Foster. Eine frisch veröffentlichte US-Umfrage von Video-Dienstleister TurnHere liefert darauf nun erste Antworten:

"We’re excited to release the findings of our first-ever report on the current use of online video by brands and agencies and what the future holds for the medium. The results confirmed what many have said: online video is a big deal now and in the coming 12 months."

Zwar sind einzelne Aussagen mit etwas Vorsicht zu genießen, da TurnHere sich nur kryptisch zur Datenbasis und Umfrageteilnehmern äußert. Einige Ergebnisse aber zeigen doch ziemlich spannende Tendenzen im Video-Shopping-Business.

So investieren mit am meisten Unternehmen in klassische Produktvideos (40 Prozent der Befragten), während etwa Ratgeber-Videos (13 Prozent) und Making-Of-Clips (sieben Prozent) nur eine untergeordnete Rolle spielen.

Interessant auch, welche Ziele die Anwender mit ihren Videos verfolgen. So will der Großteil der Unternehmen entweder mehr Präsenz auf YouTube zeigen (54 Prozent) oder die Verweildauer auf der eigenen Website erhöhen (36 Prozent).

Eine direke Response dagegen versprechen sich nur 16 Prozent von ihren Video-Clips. Vielleicht weil hier vielen noch effektive Video-Trigger fehlen?

Generell zufrieden zeigen sich insgesamt 55 Prozent der Befragten mit ihren Investitionen in Video-Marketing, wobei auch diese Aussage schwierig bleibt. Hard Facts sind hier jedenfalls dann doch etwas aussagekräftiger.

Ein PDF-Dokument mit den kompletten Umfrageergebnisse können sich Interessenten hier kostenlos herunter laden.

Passend dazu:

• Eyetracking-Studie zeigt: Schlichte Clips verkaufen besser
• Studie enthüllt: Nutzer wünschen Waschmaschinen-Videos
• Marktstudie: Deutsche Online-Händler rüsten für Shop-TV

Pflichtlektüre: Vier Video-Mail-Strategien für Shopbetreiber

Auch über Videos in Newslettern können Shopbetreiber ihre Konversionsraten nach Einschätzung von Experten spürbar steigern.

Während sich im Shop allerdings Videos nach Belieben einbinden lassen, ist das in E-Mails - von Ausnahmen einmal abgesehen - kaum erfolgsversprechend.

Vor diesem Hintergrund heute der Hinweis auf die Präsentation "Video EMail Marketing in 2009" vom Video Commerce Consortium.

Händler erfahren hier, welche prinzipiellen Video-Mail-Strategien es gibt (ab Seite 12 ff) und welche Shopbetreiber bereits erfolgreich über Videos in ihren Newslettern verkaufen (ab Seite 26).

Passend dazu:

• Klicktipp: Wie Händler von Video-Newslettern profitieren
• ECOM 2009: Video-Commerce-Strategien im Online-Handel
• Checkliste: So optimieren Händler ihre Videos für YouTube

LetsBuyIt-Comeback: Reichen YouTube-Videos als Köder?

Das gescheiterte New-Economy-Portal Letsbuyit.com ist zurück und will nun mit neuem Geschäftsmodell bei Online-Shoppern punkten:

"Der Ur-Gedanke des sozialen Einkaufens ist geblieben, allerdings in leicht abgewandelter Form: LetsBuyIt ist nun eine Art Shopping-Community mit integriertem Preisvergleich.

Mitglieder geben Bewertungen zu Produkten ab und schaffen mit Videos, Produktfotos und Kommentaren weitere Transparenz."

Vor allem von Videos scheinen sich die Portal-Betreiber viel zu verprechen. Das beginnt beim YouTube-Werbespot, schlägt sich deutlich in der Navigation nieder und macht sich über zahlreiche Produktvideos bemerkbar.

Dennoch wirkt der Mix aus Dealjäger- und Gimahhot-Versatzstücken auf den ersten Blick doch ziemlich langweilig und uninspiriert.

Schwer vorstellbar jedenfalls, dass sich Nutzer über wild zusammen gewürfelte YouTube-Videos zu Käufen inspirieren lassen. Selbst das 3D-Window-Shopping haben bereits vor einem knappen Jahr andere Anbieter besser hinbekommen.

Passend dazu:

• Klicktipp: Von der Kunst erfolgreichen Content zu drehen
• Produktvideos: Gute Clips müssen nicht immer teuer sein
• Übersicht: Wo es offizielle Produktvideos & Imagefilme gibt

Charles & Marie: Erste Tages-Deals im Video-Live-Shopping

Mit 400 Produktclips, Live-Shopping-Services und Video-Widgets will Charles & Marie in Kürze durchstarten.

Beim Live-Shopping-Angebot "Soupe du Jour" gibt es jetzt bereits erste Vorboten von den neuen Video-Services zu sehen.

Das Tagesangebot von gestern beispielsweise ("Piperoids Paper Robots") war schon mit einem Video verknüpft. Im Shop lässt sich der Clip zwar nicht mehr starten, dafür aber nach wie vor über YouTube.

Spannend auch das Selbstverständnis beim neuen Video-Shopping-Angebot ("Today's Entertainment Session"). Ob's bei diesem Motto wohl bleibt?

Passend dazu:

• Charles & Marie: 400 Clips, Live-Shopping und Video-Widgets
• Video-Live-Shopping: Innovationstreiber Enomio legt los
• "Schaufensterbummel-Effekt": Warum Videos mehr verkaufen

"Steaks Online": Aktuelles aus den Gourmetfleisch-Studios

Gleich drei Fliegen mit einer Klappe schlägt die 'Schulte + Sohn Fleischwaren GmbH' mit ihren Produktvideos im hauseigenen Online-Shop Gourmetfleisch.de.

Dank der so eben veröffentlichten Videos hat der Steak-Anbieter prinzipiell die Möglichkeit, über folgende Stellschrauben seine Online-Umsätze zu erhöhen:

1. Vertrauen
   Gerade bei Online-Lebensmittelhändlern möchten Kunden sicher sein, dass die Ware aus einem seriösen und zuverlässigen Betrieb stammt. Der Videoclip stellt den Händler vor und baut Vertrauen auf.

2. Impuls-Shopping
   Fleischfreunde dürften durchaus Appetit auf mehr bekommen, wenn ihnen die Vorzüge von saftigen Steaks in einem Video erläutert werden.

3. Kundenbindung
   Mit Tipps zum Schneiden und Braten positioniert sich der Händler als wichtige Anlaufstelle für Kunden nach dem Kauf. Damit erhöht der Händler gleich die Wahrscheinlichkeit von Folgekäufen in seinem Shop.

So weit die Theorie. Welchen Effekt die Produktvideos letztlich wirklich auf die Konversionsraten haben, bleibt natürlich abzuwarten. Genügend Beispiele für solche erfolgreichen Video-Shopping-Angebote gibt es inzwischen jedenfalls.

Passend dazu:

• Kennzahlen: Wie der Baur-Versand mit Videos mehr verkauft
• Exklusiv: Erste Kennzahlen zu Markus Kobelts Gartenvideos
• Internet World Komgress: Exklusive Zahlen von Fahrrad.de

Klicktipp: Von der Kunst erfolgreichen Content zu drehen

Checklisten, Usability-Tipps und Hinweise auf beispielhafte Praxis-Anwendungen sollen bei twive! dazu dienen, Händler zu Video-Verkaufsansätzen zu inspirieren und das nötige Rüstzeug für erfolgreiche Video-Shopping-Services zu liefern.

Doch die technische Umsetzung ist nur die eine Seite, der Content an sich eine viel spannendere Angelegenheit. Reel-SEO-Blogger Jeremy Scott dürfte daher in seinem neuen Beitrag wahrscheinlich vielen Händlern aus dem Herzen sprechen:

"More people should be using a simple, straightforward video demo to explain their core service or product. A demo video actually shows what your product or service does, instead of merely describing it.

However, it is a whole lot easier to say you need a catchy video than it is to actually create one. In fact, it’s an incredibly difficult task.

For as much as you may be the expert at what you do, you’re probably not the best person to make the video about it. Putting videos online is quick, easy, and even a non-techie can do it. But creating great video content? That’s an art. That’s why very few of us have million views."

Was aber macht nun unterm Strich erfolgreichen Content aus? Videos wirken jedenfalls meist dann am überzeugendsten, wenn Händler im Clip ihre eigene Begeisterung für das Sortiment rüberbringen können. Siehe Gartenvideo.com.

Authentizität ist sicher eines der entscheidenen Stichworte. Genauso wichtig bleibt in jedem Fall auch die einwandfreie technische Umsetzung.

Passend dazu:

• Von Fans für Fans: Wie Front End Audio mit Service punktet
• Maryams Modenschau: Produktvideos in der Online-Boutique
• Produktvideos: Gute Clips müssen nicht immer teuer sein

"Content is King": Thomann startet Video-Blog (Beta-Phase)

Sehr vielversprechend geworden ist der neue Thomann-Weblog, in dem der Musik-Händler ab sofort Gitarren, Amps und Tasten in Videoclips präsentiert.

Der Video-Blog selbst präsentiert sich in Usability-Hinsicht bereits nahezu beispielhaft. Auch die Video-Einbindung auf den Artikelseiten ist bereits sehr ordentlich. Bei Navigation und Visibility aber gibt es noch Luft nach oben.

Vorbildlich dagegen, wie Thomann das neue Video-Shopping-Angebot in seinem aktuellen Print-Newsletter ankündigt ("Content is King"):

"Seit Mitte September ist unser großer Video-Blog mit hochwertigen Produkt- und Bandvideos online. Für den Videoblog und die Videos auf unseren Produktseiten habe zwei namhafte Agenturen über ein Jahr Material produziert, das Sie ab sofort auf unserer Website betrachten, bewerten und kommentieren können."

Das erste Kunden-Feedback kann sich durchaus sehen lassen, wenn gleich viele Nutzer sich mehr Action in den Videoclips wünschen.

Produktvideos sind im Thomann-Shop bereits seit längerem zu sehen. Die Clips waren allerdings im Gegensatz zum neuen Video-Blog dann doch ein wenig versteckt und im Sortiment spürbar schwerer aufzufinden.

Passend dazu:

• Musikhaus Thomann: Video ist der nächste logische Schritt
• Just Music: Gitarren-Sounds & Keyboard-Klänge im Test
• Ausblick: Warum Videos langfristig in jeden Shop gehören

How-to-Video: Blinds steigert Konversionsrate um 33 Prozent

Was haben Jalousien und Küchenmaschinen gemeinsam? Beides sind im Prinzip recht langweilige Produkte, die sich online nur mühsam verkaufen lassen.

Wie Mixer-Macher Blendtec hat aber auch Rolladen-Reseller Blinds nun einen Weg gefunden, mittels Video die Verkäufe kräftig anzukurbeln:

"Blinds is getting a boost in sales with an animated video featuring its new character, Sunny the Dog, which is presented to first-time customers who arrive at the site through natural and paid search engine results.

The video focuses on familiarizing customers with the web site and the process of sizing blinds and shades.

Since the video launched customers who have viewed it have a conversion rate 33% higher than the average conversion rate on Blinds."

Weitere Parallele zu Blendtec: Wer neugierig geworden ist, kann sich in zahlreichen Videoclips über die Produkte informieren. Diese Clips übrigens bewirbt Blinds gleich beispielhaft im Einsteiger-Video (ab Min. 1'05).

In den Produktvideos zeigt Blinds, wie Kunden vor einer Bestellung zuhause ihre Fenster richtig ausmessen und die georderten Rolläden anschließend passend anbringen. Viel nützlicher Content also für recht kleines Geld:

"With the exception of the new animated video, which Blinds.com produced with help of an outside company for the animation, the retailer writes, edits and produces all of its videos in-house."

Mehr Informationen zur Video-Commerce-Strategie von Blinds gibt es im dazu passenden Social Media Release.

Passend dazu:

• Kennzahlen: Wie der Baur-Versand mit Videos mehr verkauft
• iPhone-Attacken als Köder: Blendtec versiebenfacht Umsätze
• "Schaufensterbummel-Effekt": Wieso Videos mehr verkaufen

Douglas-Relaunch: Welche Clips verkaufen jetzt wohl mehr?

Seit inzwischen über drei Jahren strahlt Douglas jede Woche eine neue Folge seiner Web-TV-Serie aus. Doch im Zuge des aktuellen Shop-Relaunchs will es die Parfümerie bei dem verkappten Teleshopping-Format nicht mehr belassen.

Über das Drop-Down-Menü "Douglas Aktuell" können Nutzer nun direkt unter dem Navigationspunkt "Douglas TV" zusätzliche Produktvideos starten.

Zu sehen gibt es aktuell acht verschiedene Videoclips, deren Inhalte sich doch deutlich vom klassischen Douglas-TV-Angebot unterscheiden.

Welche Clips nun aber wohl eher die Zielgruppe erreichen? Das klassische Teleshopping-Format oder doch die eigens fürs Internet optimierten Videoclips?

Für die Produktvideos spricht, dass kaum ein Clip merklich länger als 30 Sekunden dauert. Dafür aber haben die Videos einige Kinderkrankheiten.

Beim Web-TV-Format wiederum ist die Produktanbindung durchaus gelungen. Über die Video-Moderationen kann man allerdings nach wie vor diskutieren.

Passend dazu:

• Debatte: Wieviel Moderation brauchen denn Produktvideos?
• Video Commerce vs. Teleshopping: Was wirklich anders ist
• Debatte: Wieviel Teleshopping funktioniert im Online-Handel?